安心保險：以消費者為中心塑造産品競爭力

2016年06月30日02:31 新京報

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　　“網際網路+”為服務行業實現以消費者為中心的升級提供了難得機遇，亦有助於保險公司真正從消費者實際需求出發，提供差異化服務。作為全國第三家開業的創新型網際網路保險公司，安心保險鮮明提出的“簡單的保險”理念即是對此的呼應。安心保險借網際網路促進自身經營模式及業務流程等的變革，真正實現了以消費者為中心重塑産品，並構成一系列産品優勢。

　　多年以來，我國保險行業産品同質化嚴重、條款晦澀難懂，保險産品的無形性和複雜性造成了消費者在理解與接受上的距離。但在安心保險看來，網際網路卻提供了契機，讓保險産品可融入消費者的各類生活場景，直接面對消費者的真實需求。後者如一條牽引線，拉動著保險公司不斷變革創新，並成為安心保險做老百姓看得明白、買得方便、賠得快捷的保險的驅動力。

　　基於消費者的“衣食住行玩”等生活場景，安心保險開發的場景化産品呈現出與傳統保險不同的思路。以安心保險“家政無憂保險計劃”為例，其便深刻嵌入家政服務場景中。因相關規定缺失，家政服務人員與僱主面對意外傷害及財産丟失，不僅可能承擔相應法律風險及經濟損失，並極易激化雙方矛盾。而“家政無憂保險計劃”則能為雙方提供意外傷害及財産保障，有效解決以上問題，因更貼近雙方實際需求而易被理解和接受。

　　如此的産品思路也拉近了安心保險與消費者的距離。安心保險推出的戀愛險，為嚴謹的保險産品帶來了活潑感。其專為年輕群體開發，自投保之日起3年以後，投保人與指定心上人結婚，即可獲0.5克拉鑽石或禮金。這有利於幫助年輕人樹立正確的婚戀觀，也使得保險産品與普羅大眾的距離越來越近。

　　這一切，離不開安心保險對産品相關流程及內容的改造。傳統保險公司一般會統籌考慮業務涉及的所有場景和模組，之後再進行分析設計和後續開發，核心業務開發通常需兩個月以上。而安心保險則把一個業務場景打散，分成小模組各自安排設計和開發，開發週期只需一到兩周，還可快速迭代。研發提速，條款則刪繁——安心保險堅持産品條款的“簡單化”，“條款不超過一張紙”是安心保險對創新型産品的不成文要求。簡明的條款極大降低了消費者的理解難度，再加上安心保險不遺餘力簡化理賠流程，這些共同提升了消費體驗，有助於加深消費者對保險的認同。

　　深度契合消費者需求、開發週期短、産品條款簡單，便於消費者理解、購買與理賠，這鮮明體現了安心保險“簡單的保險”的特色，並形成了綜合産品競爭力。目前，安心保險也在密切關注區塊鏈技術帶來的改變，繼續探索新的産品發展方向，為消費者提供更為極致的服務體驗。

　　（鐘誠，安心財産保險有限責任公司總裁，本科畢業于武漢大學經濟學院，後在暨南大學金融係獲得碩士學位。保險科班出身，曾在中國人保系統浸潤20餘年。曾任職於人保財險廣州越秀支公司、廣東省公司團險部和東莞分公司，2008年升任人保財險廣東省公司副總經理，2009年轉任人保集團業務發展部副總經理(主持工作)，2010年任業務發展部總經理。2011年，調任人保集團旗下子公司中人保險經紀公司任董事總經理。）

(責任編輯：羅伯特)