銀行行銷方式生變 以前賣産品如今“賣場景”
- 發佈時間：2016-05-17 06:34:15 來源：四川日報 責任編輯：羅伯特
□本報記者 張學文
日前，金穗蜀道通（ETC）卡開辦，當天，成都市民魏霞便在中國農業銀行四川省分行樓下的營業廳辦了一張。
金穗蜀道通（ETC）卡將ETC儲值卡和農行借記卡合二為一，還可為用戶提供銀行金融服務、脫機小額消費服務。而魏霞，正是看中了這張卡片的“附加值”。
從賣産品到“賣服務”“賣場景”，四川銀行業機構的行銷方式正悄然生變。
向綜合金融服務延伸
不僅是農行，日前，招商銀行和滴滴聯名推出借記卡。這個聯名借記卡綁定招行的用戶權益以及滴滴出行的一些優惠券和現金券，配合接入滴滴出行APP的招行一網通支付産品，雙方形成以支付、權益為基礎，未來向綜合金融服務延伸的場景金融合作鏈條。
與前兩家銀行不同，中國工商銀行推銷業務産品由前臺向場景轉變的戰法更為綜合，其融e購、融e聯、融e行三大平臺堪稱推銷産品向推銷場景轉變的典範。中國工商銀行四川省分行專業人士介紹，通過搭建客戶的消費、社交、金融綜合服務場景，讓客戶主動接受、使用工行的産品。在融e購電商搭建的銷售平臺上，客戶選擇偏好的商品，最後支付環節需使用工行的金融服務。
有利於更高效服務客戶
“推銷産品向推銷場景、渠道轉化漸成一種大趨勢。”中國工商銀行四川省分行相關專業人士介紹，在網際網路金融時代，銀行業開始將自身零售業務産品融入具體的場景和合作渠道之中。如工行新近推出的融e行手機銀行，通過惠生活欄目，客戶可以體驗更多金融服務以外的服務，包括預約掛號、購買火車票等。工行則適時深化場景打造，將産品隱藏在場景後面，通過産品支撐場景發展，更高效、精準地服務客戶。
招商銀行零售業務策略也在改變。該行將個貸、銀行卡、理財和支付等産品融入場景化的運營策略，只要客戶需要服務，銀行就可以依託場景進行綜合服務的供給。
而這一趨勢亦在Apple Pay引入中國，並和銀聯合作中顯現無遺，國內主流銀行紛紛和蘋果支付合作，其主要目的也在於加強銀行在移動支付渠道中的用戶佔比和流量運營。
記者手記
及時深化場景打造方為上策
在網際網路時代中，銀行遲早會面臨“被後臺化”的困境。在這種趨勢下，未來銀行的發展必然建立在強大的IT後臺和研發能力基礎上。
銀行機構，尤其是省內地方銀行機構更應該認識到這一趨勢，通過推動以簡化中臺、強化後臺為目標的改革，以及場景和業務模式創新，讓客戶優先體驗場景和服務後，主動找到銀行辦理業務。客戶體驗得到滿足，銀行的運營成本也可降低，服務效率和效益都能得到大幅提高。
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