打售後固話維修空調竟遇“李鬼”
- 發佈時間：2016-05-12 09:31:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
炎炎夏季到來，消暑的空調不製冷怎麼能行？為舒舒服服嘆得一口涼氣，家住天河區植物園附近某小區3樓的曾小姐，近日撥打購機時所贈維修卡上留存的售後固話，請售後人員到府維修家中一台“服役”已10年、製冷存在故障的空調。然而，維修結束後，曾小姐卻發現自己碰到了“李鬼”：不僅到府的維修人員非官方維修人員，連維修卡上的電話也不是該企業的官方維修電話了。
維修空調撞上“黑維修點”
據介紹，維修當天，維修人員幫曾小姐加完約200元的雪種後，提出她還需更換一個360元的啟動器。“前幾天天氣熱，急著用空調，就讓他修了啟動器，哪知這當中竟然有貓膩。”曾小姐告訴記者，事後她在愛人的提醒下，諮詢該企業全國統一400熱線客服得知，更換一個啟動器的官方報價僅為30元，且其最初所撥打的020固話也非官方熱線。曾小姐認為，自己維修空調時撞上“黑維修點”，與該企業的工作漏洞相關。
撥打非400開頭服務熱線要謹慎
就此，記者昨日致電諮詢該企業400熱線客服，向其求證相關資訊。
據接線人員表示，近年來企業已更換合作維修公司，取消了電信固話售後服務熱線，並統一將售後服務電話調整為400開頭的服務熱線。因此，到曾小姐家中維修空調的人員並非企業官方合作的維修人員，“撥打企業非400開頭的服務熱線，請人到府維修時，消費者要謹慎。”
對此説法，曾小姐表示尚能理解，並説：“企業調整售後服務策略，最好能及時做好消費者的後續跟蹤工作。另外，這些黑維修點已妨礙社會公共秩序，希望相關部門能夠將其取締。”（崔小遠）
