手機返修率平均在10%-15% 一年維修手機超千萬部 手機維修市場達百億

　　一年國內手機維修的市場規模超過150億元。面對巨大的市場空間，國內眾多手機零售商紛紛佈局手機維修領域，業內表示，由於手機用戶對專業知識的缺乏，此前手機維修普遍存在包括誇大故障、虛高報價以及偷換原裝零部件等貓膩，而O2O維修方式的出現，有望讓消費者明白維修。

　　昨日，國內知名O2O手機零售商三九手機網也宣佈全面升級手機快修業務，推出線上下單，線下到府服務的模式。

　　全球市場研究機構TrendForce最新報告顯示，2015年全球智慧手機出貨量為12.93億部，年增長10.3%，而中國市場的手機品牌合計出貨量高達5.39億部，佔全球比重超過四成。對於把三九手機網變更為“九機網”，同時全面升級手機快修業務。九機網CEO陳鴻睿表示，目前手機返修率平均在10%~15%，手機維修市場空間巨大。

　　業內分析認為，按照我國一年出貨量5億部計算，一年需要維修的手機在5000萬部以上，如果按照每部手機維修單價300元計算，那麼手機維修的市場規模超過150億元。根據IDC預測，2012年至2017年我國智慧手機保有量的年均複合增長率將達到16%。據此估算，2012年至2017年我國智慧手機維修市場的增長率也將達到16%。

　　貓膩1：手機螢幕破裂誇大故障

　　由於眾多普通消費者對智慧手機專業知識缺乏，使得部分手機維修商在維修過程中通過各種貓膩多收取維修費，其手法之一就是誇大故障。

　　近日，記者的一台智慧手機不小心掉在地板上，螢幕破裂，但還能正常使用，包括開關機、觸摸玩遊戲都不受影響。隨後記者拿著這臺螢幕摔裂的智慧手機在廣州多個維修店去諮詢，得到的維修方案卻大有不同。在天河的一家IT賣場，一個寫著專門維修知名智慧手機的店子裏，一位師傅看了記者的手機之後，表示手機不僅僅是摔壞了外面的玻璃螢幕，而且連著玻璃上的電路板也壞了，要換必須一起換，價格在1500元左右，不能單獨換玻璃螢幕。而在另外一家維修店，師傅則明確表示，手機只是摔壞了最外層的玻璃屏，不需要更換裏面的電路板。

　　貓膩2：虛高報價甚至高達1000元

　　同樣是這臺玻璃螢幕摔壞的智慧手機，得到的維修價格更是相差巨大。在天河的多家維修店，記者表示只維修外面的玻璃螢幕，得到的報價有的是800元，有的報價700元，有的甚至報價1000元，維修店給出的理由是，有原裝螢幕與非原裝屏之分，因此報價都不同。但記者最後在一個朋友的維修店裏面，花費了400元換了一塊市場上被稱作原裝貨的玻璃屏，而且維修的師傅告訴記者，所謂的原裝貨與非原裝貨，目前都沒有得到廠商的認證，只是維修店用來區分維修費的一個標準，但被更換的零部件本身品質並沒有太大區別。

　　貓膩3：當場處理拿回手機避免偷換零部件

　　在與維修師傅的交談中，記者了解到，目前仍有部分維修師傅故意延長用戶的手機修理週期，原本能當天處理好的要留在維修店，這樣做的目的，是一些維修店在幫用戶維修一些簡單的故障過程中，會把用戶手機中的一些重要的原裝零配件卸下來，裝上廉價的非原裝零部件，然後把這些卸下來的原裝零部件再以高價賣給下一個來維修的用戶。但記者在與多個師傅溝通中了解到，由於目前智慧手機技術門檻逐步降低，因此零部件的成本也大幅下降，相比此前一個部件上千元的價格，現在價格大大下降，很多零部件供應商開始供貨，使得消費者維修成本也降低，更換零部件的現象已經大大減少，但師傅建議，如果能當場能維修好的，最好是當場處理拿回手機。

　　業內：O2O維修或撬動市場潛力

　　面對巨大的市場，目前眾多手機渠道商紛紛佈局手機維修，但如何解決此前傳統手機維修存在的各種貓膩現象，業內表示，線上詢價、下單，線下到府維修的O2O手機維修模式或成為一個突破點。據九機網COO陳鴻傑介紹，機主在維修平臺根據自己的機型挑選對應的原廠配件，透明詢價，覺得價格合適即刻下單，下單後，維修人員依據用戶預約的時間地點準時到府，一對一當著用戶的面完成維修服務。業內表示，這類O2O手機維修平臺通過對維修工程師和消費者的資源進行重新組合，在一定程度上緩解了傳統手機維修過程中價格不透明、偷換零部件、小病大修、流程麻煩、修理週期長等問題。廣州日報記者段郴群