順豐宣佈推出“順維修”服務

　　快遞業大佬撬得動手機維修市場嗎？

　　□本報記者 金梁

　　跨界，對於快遞行業的大佬順豐來説，早已經不是新鮮話題。開便利店，做電商，搞海淘……不久前，順豐又推出了一個新産品：順維修，借此進軍手機維修市場。

　　24小時快修，順豐拓展手機維修業務

　　近日，順豐宣佈推出“順維修”服務。

　　據官方介紹，該服務為用戶打造足不出戶即享受手機“退、換、修”一站式24小時服務。用戶網上申請售後，順豐派出快遞員在2小時內到府取件，進行標準化維修後在3天內將手機送回用戶手中，其中，省內維修的手機僅需24小時即可返回。

　　據了解，目前國內手機售後服務市場較為混亂，正規軍如手機廠家維修效率極低，遊擊隊如各地手機維修店裏“水”極深。一個智慧手機壞掉之後，維修商漫天要價不説，還有可能暗箱操作偷換原廠零件……正是這樣的背景之下，手機維修的市場前景更值得期待。

　　據悉，順豐利用自身快遞網路佈局和末端配送優勢，推出了“倉儲+配送+售後”的售後服務解決方案“順維修”，用取件、維修、返還的逆向物流“寄修”模式，為用戶提供服務。順豐倉配事業群副總裁涂鳴仲介紹，順豐在順維修中並不只是“配送員”的角色，而是將在全國7大RDC（區域分發中心）設置維修工廠，聘請有專業資質的維修人員進行流水線維修作業，維修內容和價格透明化，維修資訊全程可查。

　　“目前推出全天候順維修的是在深圳，小米是首個合作手機品牌，之後與諸多一線手機品牌都會進行合作。”順豐浙江方面相關負責人表示，這項服務一旦試水成功之後，很可能在浙江等地推廣。

　　手機售後市場看似很美，撬起來很難

　　順豐試水手機維修，有著得天獨厚的優勢。一位電商人士透露説，目前線上銷售手機的發貨渠道75%以上都是由順豐來配送，因此順豐插足手機市場比其他企業都有優勢。

　　另外，除了蘋果這類由官方門店維修的手機品牌外，大部分品牌售後維修都是代理模式，整個售後市場維修較為混亂。

　　家住濱江的韓小姐有過手機維修的經歷，“之前有個三星手機壞掉了，不敢找路邊小店修，網上找的所謂特約維修點其實也是個人的，給官方售後打電話預約維修，實在是等得心都要碎了。”

　　韓小姐認為，如果像順豐這樣能到府取貨，並保證維修品質，且價格也比較合理，的確會考慮這種方式。

　　但同樣有消費者認為，“順維修”看上去挺好，但價格肯定不會便宜。“現在智慧手機修起來並不複雜，數位廣場那邊到處都能修，只要自己盯著就好，關鍵是價格越來越透明化。”IT男馮先生認為，把手機交給順豐去修，然後來回倒騰一下，維修費上肯定得貴一點。

　　“閃修俠”是杭州一家手機快修網際網路平臺，創始人王源在接受記者採訪時表示，如今手機修得最多的就是換屏，價格從最早的1200多元已經降低到了100多元。

　　“一小時到府，快的話半小時搞定。”這是王源目前推廣得最有效的廣告詞。從這一點來看，“順維修”的效率明顯要低於這類手機快修平臺，而後者缺乏的就是品牌的知名度和信用背書罷了。