恒豐銀行成都分行營業部 用心“煉就”的五星級服務
- 發佈時間：2016-05-10 06:41:48 來源：成都日報 責任編輯：羅伯特
“您好，請坐，請問辦什麼業務？”“再見，請慢走。”在恒豐銀行成都分行營業部，從邁入營業大廳第一步，到辦完所有業務離開網點，哪怕是辦理最普通的存取款業務，都能感受到網點工作人員無微不至、一對一的熱情服務。一張張發自內心的笑臉、一句句暖心的問候，用心“煉就”的五星級服務已經成為恒豐銀行成都分行營業部的一大金字招牌。
走進成都分行營業部網點大廳，迎面是一字排開的對公和個人業務辦理窗口。理財服務區、電子銀行服務區、公眾教育服務區標注醒目，劃分合理。在便民服務區，從老花鏡到專為盲人提供的“助盲識幣簽名卡”，從殘疾人輪椅到嬰兒推車，從針線到常用藥品，甚至導盲犬口罩都一應俱全。客戶等候區專門為老弱病殘孕辟有專座。當您落座等候時，大堂經理會立即給您端來熱水，並主動詢問辦理業務，及時分流引導，縮短等候時間，提高辦事效率。
“每天早上晨會，我們都會對網點客服人員進行‘咬筷子’、‘頂書’等諸如儀容儀態、手勢動作、規範用語（包括外語、啞語）的培訓。晚上下班之後，組織客服人員對一天案例進行分享，總結得失。利用週末休息時間，不定期開展讀書分享會、拓展訓練，提升員工自我修養。我們希望我們的五星服務不止流於形式，而是發自內心的真誠流露。”據恒豐銀行成都分行營業部網點負責人介紹，該網點作為A類網點，承載了恒豐銀行成都分行市區轄域內所有網點總業務量的70%以上，業務壓力大。網點高度重視服務工作，通過加大員工文明服務培育，不定期巡檢和服務水準檢測力度，從軟硬體上下工夫，提升主動服務意識，不斷提升網點服務品質和水準，爭創全國千家示範網點。
近年來，恒豐銀行成都分行將提升網點服務水準作為實現轉型升級的重要舉措，從流程引導、規範標準、培訓學習等方面不斷強化精細管理，截至2015年底，恒豐銀行成都分行轄內已經有6家營業網點被中國銀行業協會評為“五星級”網點稱號，星級網點創評率無論是在恒豐銀行系統內還是在四川省銀行同業內都名列前茅。采寫 張婭娜
