郵儲銀行紅橋支行、西青支行營業部被中銀協授予星級網點稱號
- 發佈時間：2016-03-04 15:29:39 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
近期，中銀協印發《關於命名中國銀行業文明規範服務五星級、四星級、三星級營業網點的決定》，將中國郵政儲蓄銀行天津紅橋區支行營業部、西青區支行營業部分別命名為中國銀行業文明規範服務五星級和三星級營業網點。
紅橋支行營業部以其特有的私人銀行高端定位、優質的尊享服務體驗、卓越的經營團隊配置，樹立了郵儲紅橋支行旗艦品牌，各項業務發展迅速。具備一支高素質、年輕、有朝氣、有衝勁的隊伍，且大堂經理、理財經理雙重服務崗位，為客戶提供高水準的金融服務。網點導入先進的企業文化理念，立足網點，強化各崗位職責，實行流程化管理，提供標準化服務，為客戶提供輕鬆愉快的金融服務體驗；高度重視各項規範制度的制定與落實，落實到人、責任到人，確保服務品質的有效提升；堅持以客戶為中心的服務理念，開展個性化、特色化金融服務，如：開展深入周邊廣場、社區進行業務宣傳和金融知識普及等互動服務，不定期組織理財沙龍、貴金屬沙龍等體驗活動，讓客戶感受到人性化關懷。
西青支行營業部牢固樹立以“客戶需求為中心”的經營理念，以創建“客戶最滿意銀行”為發展目標，以“服務三農，支援城鄉”為服務管理定位，服務工作由一把手負總責。營業部不斷完善場所環境設施，保證客戶有一個優雅清潔的環境。每月進行櫃面操作測試和崗位練兵等業務操作技能的培訓考評，強化員工的服務意識、誠信意識、奉獻意識、創新意識和科學發展的意識，大力提高服務效率和規範化服務技能。西青區支行營業部以打造“親情化”服務窗口為載體，通過實行大客戶定期走訪制、用戶投訴回訪制、設立投訴電話和用戶意見簿等方式方法，加強優質服務方面的制度建設和監督，大力推行窗口的“親情化、人性化”服務。
下一步，天津分行將根據《中國銀行業文明服務規範》與《中國郵政儲蓄銀行營業網點服務規範》要求，進一步規範營業網點服務工作，提升各營業網點綜合服務水準。
