■廈門“旅遊産業全要素大數據平臺”上線試運作

　　■旅店宿客分析、智慧網評等五個系統國內首創

　　市旅遊局指揮中心實景。（市旅遊局供圖）

　　廈門市旅遊局

　　銀商大數據

　　（2016年5月5日）

　　省外來廈門旅遊遊客

　　來源地前五名

　　（2016年5月5日）

　　本報記者 林露虹

　　剛剛過去的“五一”小長假期間，記者來到市旅遊局指揮中心，大螢幕上清晰直觀地顯示出全市各大景區景點和交通要道的實時視頻現狀，同時遊客來源分析、住宿情況、來廈消費情況、輿情監控、各旅遊團隊詳細資訊、旅遊大巴實時位置和速度等等資訊也都一一呈現在大螢幕上，全市旅遊主要運作情況一目了然。這，正是廈門市旅遊大數據平臺（以下簡稱“大數據平臺”）。

　　利用旅遊大數據，優化以遊客體驗為中心的旅遊環境，加強産業發展研判分析，促進旅遊産業全面升級。記者從市旅遊局了解到，按照市委、市政府加快我市智慧旅遊建設的要求，依託我市“智慧城市”建設優勢，廈門市旅遊局通過共用相關涉旅數據進行開發，並運用網際網路大數據技術，建成了國內首個“旅遊産業全要素大數據平臺”，目前該平臺已上線試運作。

　　大數據平臺，新鮮、可靠、數據樣本全面的數據資源是根本。市旅遊局局長孔曙光介紹説，該平臺在相關部門和企業的配合下，整合開發了一系列旅遊數據監測系統，包括:我市景區酒店資訊、遊客手機採樣、行業管理、宿客數據、輿情監測、智慧網評、來廈遊客消費刷卡、從業人員、旅遊氣象和空氣品質、自駕遊、旅遊大巴、公共交通等，涵蓋了“吃住行遊購娛”旅遊産業全要素；同時，平臺還擁有數據挖掘的解決方案，可自動運算、挖掘、直觀動態展示旅遊産業運作情況和分析結果。此外，平臺還通過自建和共用整合了全市200多路景區和道路的實時視頻信號，並基於GIS地圖等數據可視化的基礎上實現全市智慧旅遊的便捷服務、高效監管、聯動指揮。

　　據悉，該平臺是國內目前數據最為豐富的旅遊管理平臺之一，其中，旅店宿客分析、自駕遊車輛、智慧網評、銀聯刷卡、從業人員分析等5個系統為國內旅遊行業首創。

　　孔曙光表示，市旅遊局將按照創新、共用、安全的原則，將相關數據提供給各區旅遊主管部門、旅遊企業使用，並適時向智慧旅遊應用開發者開放，爭取將平臺建設成我市智慧城市和大數據應用的亮點項目。

　　【亮點】

　　“千里眼”

　　實時視頻 旅遊産業全要素大數據一目了然

　　借由大數據平臺，旅遊産業全要素大數據一目了然——來廈門玩的遊客都來自哪？黃金周的時候，哪個景點暫態客流量最高？景點附近道路是否擁堵？鼓浪嶼渡輪遊客多集中在哪些高峰時段？…… 大數據平臺可以説為我市旅遊管理決策、指導遊客旅遊選擇等安上了“千里眼”，不僅能及時發現行業管理薄弱環節，還可為旅遊商家的精準行銷提供重要數據參考，使遊客在廈門獲得最佳的旅遊體驗。

　　“例如，平臺對接的自駕遊系統，通過對外地車牌來廈的數據進行脫敏分析，能精準測算自駕遊車輛數量以及客源地，為規劃建設自駕遊營地、研判來廈客源線路，以及開展自駕遊行銷提供依據。”孔曙光舉例説，“再比如宿客系統，它通過對近5年7000多萬條遊客刷身份證數據進行脫敏分析並按日更新，可以精準研判來廈遊客群體的結構數據，分析産業發展趨勢。”據介紹，大數據平臺通過客源地、遊客年齡分析，有助於下一步進行有針對性的旅遊行銷，而通過飯店住宿率排名，可以對旅遊飯店運營管理提供決策輔助支援，並且在客房緊張時還可以疏導旅行社推介遊客到住宿率較低的酒店，提高住宿率。

　　“順風耳”

　　輿情監控 傾聽遊客的點讚或建議

　　旅行結束後，不少遊客會將自身體驗發佈在網上與大家分享，這時候，就輪到大數據平臺出手了，它好比廈門旅遊的一雙“順風耳”，耳聽八方，傾聽遊客的點讚或意見、建議。

　　據了解，大數據平臺的輿情監控系統，將對我市涉旅突發輿情進行預警並啟動應急機制；智慧網評則運用大數據和人工智慧技術，針對遊客在攜程、同程等大型線上旅遊平臺發佈的旅遊體驗進行自動智慧分析，分析我市景區熱度、優差評率，並進行排名。“這些數據資訊，利於行業主管部門掌握我市景區、飯店的服務品質和運營管理情況，從投訴維度分析也可為飯店和景區提供客觀、真實的遊客意見，從而有針對性的改進提高服務品質。”孔曙光説。

　　“計算器”

　　數據分析 挖掘大數據背後的遊客偏好

　　來廈遊客最愛買啥伴手禮？廈門市民出去玩都有哪些偏好？看似複雜的問題，大數據平臺也能告訴你答案。

　　該平臺好比“計算器”，可以運用大數據技術對來廈遊客刷卡的人數、筆數、金額消費、消費領域等進行分析，同時對廈門本地居民在外地的刷卡消費行為進行監測，掌握遊客的偏好及習慣。據介紹，借由大數據平臺，實現對城市居民出遊目的地的統計分析，在國內還是首次。

　　此外，一系列旅遊資訊還將通過廈門市旅遊局的官方微網志、微信、App等“傳聲筒”，實時向遊客發佈重要涉旅資訊。

　　【成效】

　　規範廈門旅遊

　　資訊管理體系

　　“全域旅遊”大背景下，構建綜合協調管理體製成為一大重點和難點，而借助大數據平臺，有助於從全局著眼，統籌管理我市的A級景點及碼頭、幹道、隧橋和部分重要景點，有效改善單個景點分散管理造成缺乏全局規劃的現象，為我市旅遊業的管理體系規範化、流程化奠定基礎。

　　建立雙向資訊

　　共用互通機制

　　大數據平臺，並非單向地提供和展示數據，它更建立了雙向的資訊共用互通機制——接入該平臺的各個子系統為其提供基礎數據，同時該系統可實時向各子系統或各區各景區推送相關資訊與通知，使得資訊實時雙向流通，縮短相關領導獲取第一手數據的時間，提高決策效率。

　　整合旅遊資源

　　提升服務能力

　　在整合政府與市場旅遊服務資源的基礎上，大數據平臺還引入旅遊質監與誠信系統，推進良性競爭機制的建立，提升遊客體驗滿意度，提升政府的市場引導及服務能力，實現以人為本的健康旅遊業發展。

　　收集海量資訊

　　挖掘潛在價值

　　採集來的數據多而繁雜，如何挖掘計算，實現其價值轉化是關鍵。根據整合的業務流和數據流，利用大數據挖掘技術，根據遊客的偏好及習慣，旅遊局及旅遊服務商家可重點部署，為遊客提供更精準的旅遊和商業服務，創造遊客和服務提供商的互利雙贏局面。