大數據成引領旅遊發展核心
- 發佈時間：2016-05-08 20:51:37 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
“隨著中國旅遊業的高速發展，大數據已經成為指導整個行業發展的核心。”在近日以“大數據、旅遊研究和旅遊智庫建設”為主題的2016中國旅遊科學年會上，攜程旅行網高級副總裁湯瀾在發言中感慨道。
湯瀾表示，過去的一年，中國旅遊業保持著高速發展，在不斷進步的過程中大數據起到了非常重要的作用，因此，對大數據的研究和實踐是攜程這兩年一直在做並且會堅持去做的東西。
作為國內領先的旅遊企業，攜程對大數據的感知無疑是最敏銳的。從大數據的體量上來看，攜程在行業中處於領先地位，2.5億的用戶群體每天會為攜程帶來接近4T的瀏覽、預訂的行為數據。當然，攜程擁有的不僅是數據那麼簡單。
據湯瀾介紹，通過龐大的智慧數據庫，攜程自主研發並建立起了可視化訂單展示系統及個性化推薦系統，這兩個系統的誕生幫助攜程更加了解用戶，同時也促使攜程的服務和産品更貼近用戶的個性化需求。
不僅如此，借助可視化訂單系統，攜程能夠實時了解出發地及目的地的熱度情況、分析用戶的出行趨勢，在多次發佈旅客群體、出行主題類的行業分析報告後，這套系統的實際應用效果遠超攜程和業內專家的預期。同時，個性化推薦系統主要針對用戶的預訂過程，通過對用戶的地理位置、瀏覽行為和歷史畫像的分析，細化並猜測出行意圖，同步推送合適的産品和線路，大量節省用戶的預訂耗時。
當然，這兩個系統只是攜程大數據應用中的冰山一角，在當天下午以“旅遊大數據的商業實踐與理論探索”為主題的圓桌討論會上，攜程客戶行銷部總經理蔡毅就分享了攜程在數字行銷方面的經驗：通過大數據發現，行銷行為不僅在行前有效，行中和行後的行銷同樣有很多可以挖掘的東西，也會有不輸于行前行銷的效果收益。
由此可見，大數據對於整個行業的影響力正越來越大。那麼未來呢？湯瀾認為，目的地資源、行程規劃、包括用戶本身依然具有非常多值得深入挖掘的資源和內容，在大數據的幫助下，整個行業的産品與技術都將獲得質的飛躍。攜程將繼續引領旅遊大數據的發展潮流，為國內旅客提供更加優質的客戶服務，更加幸福的旅行體驗。（孟妮）
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