生活服務平臺五大生存法則
- 發佈時間：2016-05-05 10:29:16 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
生活服務平臺在成長過程中會遇到很多問題，所有的平臺仍然存線上下企業的資訊不對稱、服務品質參差不齊等問題，任何一項生活服務在過去都不是閉環的，力爭做到閉環是任何一個企業的理想。生活服務平臺應該怎麼調整方向？
第一，是要識別平臺兩端是不是極其的動態不平衡。例如打車，今天從A到B，明天從C到D，就是一個典型的動態不平衡狀態，打車人和司機總是處在不平衡的狀態，這時候平臺才有生存的價值。平臺是解決所有的資訊不對稱和動態不平衡的。這裡面會有兩個陷阱存在，大家一定要注意。
第一個陷阱是初始不平衡結尾平衡。例如招聘、美容美發行業，當顧客去找這個人的時候，初始狀態是不平衡的，但結尾狀態，顧客會經常用一個人的服務，比如經常找一個理髮師服務，招聘也是如此，這就形成了平衡態，在這種平衡態中是極其不適合做平臺的。
第二個陷阱是平台中有特別吸流量的專家級人士，典型的就是律師、醫療以及教育行業。好的醫生、好的律師是平臺吸引流量的來源，但他們的服務時間是有限的，基本上優秀的服務者不需要平臺供給流量，而那些欠缺流量的服務者需要在平臺上生存。好的服務者被培養出來以後，容易脫離平臺，這就是專家級的平衡陷阱，會帶來整個生活服務平臺的極端平衡態。因此所有生活服務平臺所遇到的第一關，就是看能否識別出兩端極其不平衡的業務，並保持點兩端不平衡。
第二，提供標準化的體驗。生活服務是一個極端不標準化的市場，但什麼樣的體驗是可以被標準化的？有一個準則很簡單也很實用，即如果客戶的評價標準是標準化的，這個服務就是標準化的，而不是依賴於服務的複雜度，也不是依賴於複雜服務的時長和難度。培訓和業務管理可以使服務標準化。
第三，解決低頻獲客難問題。高頻的服務越來越少，現在大家創業的生活服務領域80%是低頻的，因此低頻行業面臨的最核心的問題是如何持續地讓用戶記住你的平臺，能不能堅持做5~10年的品牌廣告。
第四，生活服務類平臺應給商家賦能，增加供給端的效率和增加供給端的數量。雙邊的市場要增加供給端的效率，讓供給端賺到錢，他們才能在這個市場上提供更好的服務。
第五，降低獲客成本。
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