尋找您身邊明星大堂經理系列人物報道

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　　新金融

　　心服務

　　一個優秀的大堂經理不僅要做到細心服務，還要做到安全服務，除了專業的技能之外，更重要的是責任。有時候一句專業的提醒，可以為客戶挽回不可估量的損失，有時候一個真誠的建議，可以為客戶帶來財富的增值。為了向市民真實展示大堂經理工作中的酸甜苦辣，本報特推出《新金融心服務——尋找您身邊明星大堂經理》系列人物報道，為讀者充分展示各家銀行明星大堂經理的魅力。

　　説到銀行網點大堂經理，人們印象中一般是年紀20多歲，相貌標致的姑娘或者高大帥氣的小夥兒。而中國銀行鄭州新區支行卻有一名年過半百的“大叔”級資深大堂經理。他就是田建敏，自嘲“五十一枝花”，客戶眼中的“暖男”、同事心中的“正能量男神”。整日奔波于大堂，疏導客戶、解答業務諮詢……看上去非常平凡的崗位，他卻做得津津有味，並被評選為中國銀行鄭州新區支行2016年第一季度“最美大堂經理”。倪子 楊長生/文 慎重/圖

　　絲毫不輸年輕人

　　在52歲的年紀做大堂經理，對田建敏的身體和意志都是一個不小的挑戰。不過在他做大堂經理的第一天，他就作出了莊嚴承諾：我要做中國銀行最好的大堂經理。

　　與年輕靚麗的大堂經理相比，平易近人、熱情週到的田建敏更受客戶喜愛。不少客戶和同事都是他的粉絲，他們寧願多走些路、多坐幾站車都要來找他辦理業務，因為田建敏積極樂觀的精神深深感染著每一位客戶。

　　市民張女士是該行的忠實客戶，在她看來，80後、90後年輕人的確有一定的外在優勢，但經驗閱歷可能不如年紀大的同志。“像我們這種年紀稍大點的客戶，反而比較喜歡老田這樣的大堂經理，感覺踏實。”張女士説道。

　　做大堂經理期間，還有個讓他特別引以為豪的成就，那就是説了幾十年的正宗“豫味兒”家鄉話逐漸變成了標準普通話。

　　行動詮釋助人美德

　　別人用産品做服務，老田是用真心、用人品做服務，這是同事對他的一致評價。為了實現“中國銀行最好的大堂經理”這一目標，在工作中，田建敏竭盡全力、全情投入。微笑、熱情、真誠、給力是他的座右銘，按照這一標準，每一天他都會做好自己，每一天都以最大的熱情服務客戶。

　　廳堂服務每天都會遇到形形色色的客戶，他們的需求多種多樣。而田建敏則秉持“多做一點點，服務人性化”的準則，在工作中幫助客戶。

　　有一次，大廳來了兩位大學生，説她們的卡無法收到學校匯來的款項。田建敏馬上引導她們到櫃檯查詢原因，經過櫃員檢查那張卡狀態正常，建議她們回學校再試一次，或者再辦一張新卡。此時，這兩名大學生卻顯得很苦惱。經過了解，田建敏得知她們來得太匆忙，錢包忘帶了。

　　“這好説，新卡的卡費我幫你們墊上，再給你們一點坐公交的錢。”儘管兩位大學生執意不要，但是田建敏笑著説，“雷鋒當年每月7塊錢津貼幫助了無數群眾，我今天也要做一次‘雷鋒叔叔’，我還要感謝你們給我這個機會呢”。

　　微笑在臉服務在心

　　每天晨會中，田建敏都會對前一天的工作進行總結，以此來傳遞正能量，這也是他特有的為同事們傳遞積極情緒、樂觀精神的必選動作。為了利用好這個平臺，他堅持利用業餘時間到“國際演講人俱樂部”練習中英文雙語演講。演講帶來的快樂和錘鍊，使他愈發感受到生命的精髓和激情。田建敏常説，幸福是可以傳染的，快樂也是可以傳遞的。

　　“每天從早上9點開門營業到下午5點，他都在營業大廳裏來回跑動，最多一天能接待幾百名客戶、辦幾十張卡。”田建敏是充滿正能量的男神，一起工作的同事們説從來沒見他喊過累和抱怨。由於長時間站立，他得了滑膜炎，經常忍著疼痛為客戶跑前跑後。

　　田建敏説，他沒有多大的業績，只有把客戶放在心上的點滴小事。作為一名黨員，他時時處處起到模範帶頭作用，作為一名大堂經理，他每天迎接客戶、指導客戶填單、發卡、激活網銀、自助機上存取款，在瑣碎的工作中實現自己的人生價值。他所做的就是每天比別人多一些微笑、多一點熱情、多一份真誠、多一次溝通、多一顆愛心、多一種換位思考。

　　人生是一場盡情展示自我、奉獻自我、提升自我的過程。田建敏願意將大堂經理這個“小角色”做出“大情懷”，舞出自己的精彩人生。