□本報記者 迎暉 華絢

　　河北省消協投訴部日前公佈的全省消協受理投訴資訊情況統計顯示，2016年一季度全省共受理消費者投訴1491件，投訴量同比下降4.12%，解決1365件，投訴解決率91.55%，為消費者挽回經濟損失238萬餘元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴26件，加倍賠償金額4萬餘元。

　　2016年一季度商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、交通工具類投訴量居前。其中，電信服務、生活社會服務類、網際網路服務、文化、娛樂、體育服務類、銷售服務類投訴量居前。

　　家用電子類投訴居首

　　通訊類産品佔比最大

　　省消協投訴部副主任黃志武介紹，一季度全省消協組織共受理家用電子類案件369件，佔投訴總量的24.75%。其中通訊類産品153件，佔家電類投訴總量的41.46%，且投訴主要是手機品質和售後服務問題。投訴的內容有：手機生産廠家良莠不齊，在品質與售後服務上與承諾相差甚遠，消費者貪圖便宜、受廠家商家虛假宣傳的蠱惑購買手機及配件，以至於造成消費者與商家的糾紛不斷；以軟體升級掩蓋硬體維修事實，不提供維修記錄或維修證明；品牌手機店大欺客、拖延服務時間，有意逃避三包責任；把明顯的品質問題説成是人為損壞，或誇大維修問題的性質等。

　　一季度全省消協組織受理電信服務投訴72件，佔投訴總量的71.43%。其中，行動電話服務投訴47件，佔電信投訴的65.28%。消費者反映的主要問題，一是套餐資費不明確、告知不詳實、引發消費者誤解；二是部分套餐資費條款設置繁雜且不易理解，個別銷售人員對收費宣傳解釋不規範、不到位，有的甚至誇大宣傳、片面宣傳，引起消費者誤解；三是未經消費者同意擅自更改消費套餐；四是商業短信多，通話及上網效果穩定性差，令消費者很不滿意；五是一些智慧手機因軟體設置問題，往往讓消費者在不知情的情況下自動聯網，漫遊狀態下産生大額數據使用費用，但運營商未進行善意提醒，強制收取所産生的費用，致使消費者權益受到侵害。

　　流動講座

　　對保健食品進行虛假宣傳

　　一季度全省消協組織共受理生活、服務類投訴70件，佔投訴總量的4.69%。消費者接受餐飲、住宿、美容、美發時，有關安全的投訴一直是難以解決的問題，也是本季度投訴的熱點問題。其反映出來的問題主要是：營業場所存在安全隱患或者設備設施有故障，經營者未採取足夠有效的安全保障措施並作出真實的説明和明確的警示。這類投訴主要集中在賓館和超市。有些賓館、洗浴、KTV、商場、銀行、電信營業廳的設施缺乏對消費者安全方面的考慮，如地面滑、衛生間洗澡防滑設備老化、對上下自動扶梯無安全警示，疏于檢查檢修，造成老人和兒童摔倒骨折、手指致殘；安裝電動感應門卻無安全警示致使消費者受傷；有些賓館、旅店和餐飲娛樂場所管理不善，造成消費者錢物丟失，又不承擔相應責任；美容減肥虛假宣傳承諾，造成消費者身體傷害。

　　在食品投訴中，消費者反映的主要問題是品質、安全、價格、虛假宣傳等問題。一些生産經營者擅自更改生産日期和保質期，銷售過期食品，使消費者難以買到放心食品。另外，一些經營者通過媒體購物、流動講座等方式對銷售的保健食品進行虛假宣傳，由於跨地域、涉及環節多、經營者身份不明等原因，投訴糾紛往往難以解決。部分患有慢性疾病的老年人，追求健康心切，經受不住一些保健食品經銷商通過媒體購物形式進行違規療效宣傳的誤導，食用後無法達到預期的治療效果，甚至耽誤了治療時機。

　　健身服務投訴同比增600%

　　增幅最大

　　文化、娛樂、體育服務類投訴激增，健身服務投訴增幅最大。隨著人民生活水準的提高，越來越多的市民選擇文化娛樂體育活動，隨之而來的投訴猛增。一季度全省消協組織共受理文化、娛樂、體育服務類投訴23件，同比增長360%，其中健身服務投訴21件，同比增長600%。存在的問題主要有四種：一是商家通過宣傳推出不同種類的優惠卡，吸引消費者一次性付款辦理，但事後又以各種理由不予兌現承諾。二是商家任意改變服務內容，如營業時間無故更改，改變服務設施或場所等。三是商家中途歇業或者轉讓，消費者餘下的預付款無法正常消費或者退還。四是未按照雙方約定條款提供退卡、轉卡服務，或者對於未約定退卡條款的拒絕退卡或設置退卡障礙。五是商家未盡到安全保障義務。

　　另外服裝鞋帽類投訴依然較多，品質、售後方面投訴尤為突出。省消協工作人員提醒，大家在花錢消費前一定要謹慎，還要主動索取有效憑證（發票及信譽卡），以免有關部門無法進行受理，失去了維護自身消費權益的證據。

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　　“五一”過後投訴多

　　本報訊（記者 李華絢）2016年“五一”小長假期間，石家莊市工商局12315指揮中心共受理各類資訊255個，其中消費諮詢230件、投訴21件、舉報4件。投訴熱點主要集中在通訊産品、珠寶首飾、美容美發服務、文化及娛樂服務等，具體特點有以下幾點。

　　今年“五一”期間，消費者反映的服務類消費領域主要集中在美容美發服務、交通運輸服務、餐飲及住宿服務、電信及網際網路服務、維修服務等。涉及的問題主要是商家不能按照約定提供服務，提供服務中造成物品損壞不予賠償解決，維修服務不及時或産生爭議等。

　　旅遊出行成為節假日新的消費主流，而消費問題主要體現在酒店賓館住宿上，如環境、價格、服務品質等；還有汽車租賃問題，如：消費者在汽車租賃公司租車，車到期後公司卻拖延退還押金，以至信用卡逾期。

　　消費者通過團購網站購買團購券，有團購券不能在門店使用、團購門店名稱與實體店名稱不符、團購網站不予返還費用等等問題。如：消費者通過團購網站訂的酒店，預訂好後到實際門店準備消費，發現並非網站宣傳的門店名稱，訂購了3天住宿，入住第二天后就被其他人入住。

　　假冒 0.6%

　　計量 1.14%

　　安全 1.34%

　　合同 3.42%

　　價格 3.49%

　　售後服務 6.71%

　　其他 23.68%

　　虛假宣傳 0.54%

　　人格尊嚴 0

　　品質 59.09%

　　家用電子電器類

　　服裝鞋帽類

　　日用商品類

　　交通工具類

　　食品類

　　房屋及建材類

　　首飾及文體用品類

　　煙、酒飲料類

　　醫藥及醫療用品類

　　農用生産資料類