北京旅遊委：遊客出境擔保金遲退成為投訴熱點
- 發佈時間：2016-05-03 08:34:47 來源：新華網 責任編輯：吳起龍
北京市旅遊委日前發佈了2016年第一季度北京地區旅行社服務品質投訴公告，今年第一季度，北京市旅行社服務品質監督管理所正式立案受理旅遊者對旅行社服務品質有效投訴64件，涉及34家旅行社。其中，中青旅、北京攜程、北京途牛等眾多知名旅遊機構紛紛榜上有名。
被投訴的旅行社中，北京中鐵聯合國際旅行社有限公司遭到10件有效投訴，北京悠途暢享國際旅行社有限公司遭到7件有效投訴，北京青揚國際旅行社有限公司遭到5件有效投訴，北京攜程國際旅行社有限公司遭到3件有效投訴，北京途牛國際旅行社有限公司遭到3件有效投訴，北京青年旅行社股份有限公司遭到3件有效投訴，中旅體育旅行社有限公司遭到2件有效投訴，海洋國際旅行社有限責任公司遭到2件有效投訴，北京市中國旅行社有限公司遭到2件有效投訴，北京大唐國際旅行社有限公司遭到2件有效投訴，北京釣魚臺國際旅行社有限公司遭到2件有效投訴。此外，中青旅控股股份有限責任公司、北京匹匹扣國際旅行社有限公司、北京市民生國際旅行社有限公司、中國和平國際旅遊有限責任公司、九州風行旅遊股份公司等23家旅行社分別遭到1件有效投訴。
64件有效投訴中，出境遊53件，涉及區域包括：泰國、印度、美國、日本、歐洲、南韓、印尼、俄羅斯、澳大利亞、越南。國內遊11件，涉及區域為：台灣、香港、北京、西藏、雲南、廣西。投訴反映的主要問題有：遊客出境擔保金逾期遲退、未退問題，降低住宿檔次和服務品質，出境領隊和境外導遊擅自增加自費項目和購物次數，減少旅遊景點和旅遊項目，行前解約、退團退款爭議等問題。
