百度全面回應“魏則西事件”：競價排名不光看價格

　　5月1日，一篇微信文章刷爆朋友圈，文中稱，大學生魏則西在2年前體檢出滑膜肉瘤晚期，通過百度搜索找到武警北京總隊第二醫院，花費將近20萬元醫藥費後，仍不治身亡。魏則西之死，對於細胞免疫治療行業來説意味著什麼？百度又將在此事中發揮怎樣的作用？對此，記者進行調查，並獲得了百度方面的全面回應。

　　西安電子科技大學學生魏則西之死，讓很多網友將矛頭指向百度公司，認為其審核推廣資訊不嚴，才最終導致誇大治療效果的醫療廣告資訊擴散。

　　昨日（5月2日），《成都商報》記者聯繫到了百度公司公關部門相關負責人。該人士表示，在知道魏則西去世的消息後，公司專門有同事給魏則西父親打電話慰問溝通，通話過程大約在13分鐘左右。百度公司在這件事情上沒有必要也沒有可能撒謊。

　　“與魏父打過電話，有錄音”

　　百度公司公關部一位負責人告訴成都商報記者，百度公司此前發表官方聲明稱聯繫了魏則西父親，此事沒有必要也不可能撒謊。在得知魏則西過世之後，百度一位同事聯繫上了魏則西的父親，主要是慰問，也想要安撫以及溝通，看否為他們做一些事情。據負責人稱，魏則西的父親並沒有抗拒，也主動説了和魏則西治病相關的事情。通話時長約為13分鐘，最後魏則西的父親表示有點累需要休息，通話才結束。

　　這位負責人表示，和魏則西家人溝通是真實存在的，也有通聯記錄和內容記錄，但目前不會對外公佈錄音。主要是考慮到這段對話中還涉及到第三方，內容可能對第三方有損害。

　　“相關推廣已下線”

　　武警北京總隊第二醫院在百度上做的有關“生物免疫法”的推廣，通過百度搜索已無法查到。百度公司公關部負責人告訴《成都商報》記者，百度公司的確已經將相關推廣內容下線。雖然事情真相如何還需等待相關權威部門的調查結果，但在當下，下線也是考慮到不要讓網友存在損失。

　　該負責人介紹，百度推廣過程中，包括醫療類、航太類等類別，百度的前置審查都會很嚴格。以這次事件中涉及到的醫院為例，前置審查中，會要求必須有合法經營資質，會要求提供國家行業內相關資質。比如，要有衛生主管部門的認可，要有組織機構代碼證，經營地點是否和登記地點符合，有沒有存在冒充的情況。百度是和武警北京總隊第二醫院簽訂的推廣合同，並沒有和其他公司簽訂。審查時，醫院的手續資料也是真實齊全的，而且本身也是國家三甲醫院。在資質審核中，沒有發現醫院的資質存在問題。

　　“百度公司並不是衛生管理部門，對於醫院內部管理問題，是無法做到監督的，只有盡可能更新其最新資料。”

　　而在“魏則西事件”發酵之後，武警北京總隊第二醫院的ICP備案被發現是個人，域名註冊資訊被發現是一家醫院投資管理有限公司，這家公司則被認為有莆田係背景。那麼為什麼百度沒有對醫院的網路運營機構進行進一步的審核？

　　百度公司公關部負責人回應稱，很多傳統行業其實並不具備獨立的網頁運營能力，因此外包也是比較普遍的現象。作為百度公司來説，他們主要是審核醫院主體的資質是否真實有效，是不是冒充行為。武警北京總隊第二醫院提供的資質審查是真實有效的，他們也找過相關部門查驗過。

　　“希望調查醫院是否失當”

　　“我們也希望此事能夠水落石出。”百度公司公關部這位負責人介紹，事情發生後，他們已經提交了審查申請函給武警北京總隊第二醫院的主管部門，請求上級部門對魏則西的整個治療過程進行調查，畢竟權威監管機構的結論會更客觀，也會比傳言更能接近事情本來面目。對於這件事情，百度並沒有撇清責任。不過，監管部門收到申請函，也需要時間來答覆。

　　該負責人稱，他們希望通過調查，來還原醫院是否存在不當行為。如果確實存在不當行為，那麼百度也會支援魏則西的家屬維權，也願意提供相應的幫助。過程檢查清楚，問題找到了，才知道如何去改進。

　　在此之前，百度曾開展過“百度網友權益保障計劃”，如果通過百度推廣連結點擊相關網站被騙，可以向百度申請先行賠付。那麼“魏則西事件”是否符合索賠的要求？該負責人表示，因為這件事情還處於調查過程中，如果權威部門調查結果表明醫院的確存在誘導醫療等情況，魏則西的家人是可以申請的。

　　“曾下線廣告遭莆田係鬧事”

　　此前，百度副總裁王湛被曝出已因為違反職業道德行為規範被開除，這被外界解讀為是因為與“魏則西事件”有直接關係。為此，百度公關部相關負責人回應稱目前沒有資訊表明二者有直接關係。

　　“魏則西事件”讓廣受爭議的競價排名體系再次被口誅筆伐，認為魚龍混雜的醫療廣告，正是造成此次悲劇的因素之一。

　　百度公關部的這名負責人對此回應稱，醫療廣告收緊之後，百度也下線了一大批存在問題的資訊。甚至有個別莆田係醫院的人到百度公司來圍堵鬧事，還有員工被威脅過。百度公司能做的，就是不和這些存在問題的公司來往，永遠不讓其在百度做推廣。

　　該負責人還説，競價排名體系，其實一直是基礎的網際網路廣告展示原則，算是一種廣泛的業界模式。以前，的確給錢就可以上廣告。但從2009年開始，百度推廣升級後，做企業推廣要考慮的因素會很多，價格只是其中一個因素，這和商戶的信譽、評價、合作時間以及提供的推廣內容和網民搜索相關度是否一致，這種展示相對智慧，考慮因素多維，絕對不是完全以錢去衡量。搜索內容如果和展示內容沒有關係，也不會展示。如果公司實力強大，可以優先展示。相反，如果公司註冊時間不久，就不可能優先。但目前百度沒有披露搜索演算法，是擔心披露後會有人想盡辦法明明達不到要求卻做一套達到標準的東西。

　　成都商報 趙倩