“4·18”的戰鼓聲尚未完全退去，“五一”小長假又要到來。各大商家為了搶佔“五一”黃金檔的促銷時機，早已是動作頻頻。蘇寧易購近日披露了今年“五一”期間的玩法和佈局。“五一”期間，蘇寧易購門店將“主場作戰”，除了繼續釋放“低價”紅利，更會將服務作為核心産品來主推。這預示著今年“五一”蘇寧易購將集中火力打一場“服務戰”。

　　“火箭哥”再發威

　　小件急速達服務範圍擴至12座城市

　　據悉，今年“五一”期間，蘇寧易購的小件兩小時急速達服務範圍將擴大至北京、成都、深圳、廣州、南京、杭州等全國12個城市的334家門店；大件半日達服務的城市數量則擴充到了北京、佛山、廣州、杭州、青島等全國18個城市。

　　“屆時消費者將可以真正領略到蘇寧‘火箭哥’的速度。而且我們對蘇寧的物流能力有充分的信心，敢於作出延時賠付承諾，‘五一’期間如未能在承諾半日達、次日達時間節點內將貨物送達顧客的，我們將給予消費者10元的延時賠付。”蘇寧易購市場相關負責人表示。

　　除了拼速度，今年蘇寧物流還承接了“彩電送裝一體”服務，在全國的90座主要城市繼續推行彩電的配送和安裝同步舉措，這將大大簡化流程，為消費者節約寶貴的時間和精力。

　　售後服務升級

　　自營類生活電器180天只換不修

　　在售後服務方面，今年蘇寧易購依託線下門店及實戰經驗豐富的專業售後服務團隊，將繼續為消費者提供多樣化的便民服務。如針對剛入住新家的用戶，今年蘇寧易購將推出“美家小叮噹”五金安裝和空氣治理兩項特色服務。

　　“很多剛入住新家的消費者都面臨一大煩惱，無論想在墻上挂個相框，還是挂個毛巾架，都需要用電鑽打孔。但電鑽價格昂貴且日常使用頻率低，購買很不划算。”據上述蘇寧易購負責人介紹，蘇寧易購在部分城市推出了“美家小叮噹”到府服務，售後人員一次到府就能解決消費者家裏五金安裝方面的各種煩惱，真正讓消費者實現了“辦小事花小錢”。

　　蘇寧推出的空氣治理服務同樣十分有針對性。據介紹，該服務不僅將為消費者提供室內空氣品質檢測服務，而且會用專業的技術手段為消費者定向清除“污染源”，從根本上實現室內空氣的潔凈。

　　除此之外，作為蘇寧易購特色服務的家電清洗、彩電送裝一體、生活電器售後服務等，也將在“五一”期間迎來售後服務的升級。如蘇寧易購生活電器類的自主産品，“五一”期間的售後政策將由“7天內包退，15天包換”升級為“30天內可退貨，180天內只換不修”，將大大免除消費者購買的後顧之憂。

　　門店玩法多樣

　　金牌V購、自提服務讓購物更“簡單”

　　“五一”期間，蘇寧易購門店將繼續推出金牌V購、掃碼購、貨物自提等特色服務，豐富消費者的購物體驗。

　　“所謂金牌V購，是蘇寧易購門店重磅推出的私人訂制導購服務，消費者可以線上提前預約任何一家蘇寧易購門店的導購員，並在約定時間到府購物時享受一對一的精準服務。”上述蘇寧易購負責人介紹，金牌V購服務不單是家電選購方案的精準推薦，還涵蓋專屬的套餐優惠和升級版的配送安裝等售後服務。

　　自提服務則允許消費者自己選擇合適時間，到身邊的蘇寧易購門店自行提取在蘇寧易購線上購買的貨物，十分適合“五一”期間準備出外休假的消費者體驗。

　　文/劉薇