4月18日0時剛過不到5分鐘，5000多臺43英寸海信彩電在蘇寧易購被搶購一空。與此同時，超300萬人次消費者擁入蘇寧易購天貓旗艦店，在1小時內完成了5萬筆交易。18日傍晚，蘇寧易購發佈“4·18”戰績：截至18:00，蘇寧易購全渠道同比增長達426%，超過去年“雙11”的增幅。其中，蘇寧易購線上銷售同比增長835%，線下同比增長127%，蘇寧易購天貓旗艦店銷售更是環比4月11日增長了25倍。貓寧兩大平臺四大渠道迎來全面爆發。

　　家電3C全面爆發

　　蘇寧百貨8倍增幅成“黑馬”

　　蘇寧大數據顯示，截至4月18日18:00，蘇寧易購大家電全渠道同比增長497.6%，3C品類同比增幅558.3%，繼續保持家電3C零售領域的前列地位。

　　據艾瑞諮詢發佈的4月電商“剁手”報告顯示，蘇寧易購在數位3C、家電等品類，直接折扣較大。其中，家電品類折扣率，蘇寧易購為84.0%。蘇寧易購市場負責人表示，蘇寧每天都保持24小時監測，“一旦發現其他電商商品價格有異動，我們都會及時調整，確保我們的價格保持較強的競爭優勢”。

　　另外，蘇寧門店和直營店的體驗優勢也成為3C家電快速增長的動因。據了解，蘇寧線下門店推出的掃碼購、閃拍、“搖一搖”、掃碼領券、任性付隨機立減等O2O玩法，增強了用戶的互動體驗，進而帶動了蘇寧易購移動端517%的高速增長。

　　母嬰、超市、百貨等新興戰略品類在蘇寧易購“New Buy ‘4·18’”購物節中也表現搶眼。據了解，蘇寧母嬰品類同比增長了456%，而蘇寧超市也取得了590%的增長，蘇寧百貨更是以874%的增幅成為非電器品類“黑馬”。“4·18”當日，一款紙品套裝銷售就達到75萬包；蘇寧紅孩子母嬰在一天內就賣出1200萬片紙尿褲；蘇寧百貨則在當天賣出了8975雙阿迪達斯運動鞋，成為鞋類品牌銷售冠軍。

　　粉絲效應凸顯

　　幸運用戶獲4999元免單機會

　　據悉，今年的“4·18”消費人群涵蓋蘇寧易購和天貓6億余名會員。蘇寧易購圍繞“粉絲”和用戶需求，推出了品牌拉票趴、超級品牌日和“萬屋更新”等特色活動，均取得了不俗的成效。

　　據了解，“品牌拉票趴”活動是在國內首次以“粉絲”的互動來決定品牌商在電商平臺能獲得資源的玩法。“粉絲”點讚數決定了品牌商在蘇寧易購的排名和位置。截至4月18日18：00，海爾以近15萬次的點讚數在大家電品牌中名列前茅，海爾空調品類銷量更是穩定保持在行業前三位。而在“4·18”期間，累計已有約1000萬名“粉絲”參與該活動，為100個品牌拉票。

　　在蘇寧易購移動端，“嗨購”推出了“達人推薦”新玩法，只要網友推薦的蘇寧易購平臺商品實現交易轉化，就能獲得相應的交易佣金。數據顯示，“嗨購”渠道“4·18”活動期間訂單量達到日均訂單量的4倍，“4·18”當天的訂單量更是暴增了20倍。而“4·18”期間通過“達人推薦”實現轉化的訂單量，佔比“嗨購”渠道訂單總量近三成。同時，蘇寧易購還在移動端、PC端同步推出近10款社交互動遊戲，吸引了1.5億人次參與。此外，蘇寧易購還將客服互動行銷玩得爐火純青。消費者在活動時間點致電蘇寧服務熱線獲取“來電密碼”，即有機會獲得最高4999元的免單大獎。據了解，在此次活動中，每次客服互動時間點呼入電話就達1000多個。

　　唱響服務大戲

　　預約免費安裝空調單日超10萬台

　　“4·18”期間，貓寧雙主場全渠道銷售全線飄紅，成績喜人。天貓蘇寧服務團隊同步啟動，向用戶及時輸出高標準的優質服務，為此次購物狂歡節保駕護航。

　　以舊換新是蘇寧易購和天貓同步推出的特色服務之一。蘇寧26年構建的全國售後服務網路，是支援全國大家電以舊換新的重要基礎。蘇寧售後品牌——蘇寧幫客已經在全國建立191個售後服務中心，全國售後網點突破5500家，一、二級城市網點覆蓋率達100%，三、四級市場網點覆蓋率達98%以上。數據顯示，“4·18”當日通過蘇寧易購和蘇寧易購天貓旗艦店預約以舊換新服務的用戶人數就達2000多人。

　　另外，以“半日達”為代表的服務産品，成為貓寧打造優質購物體驗的撒手锏。據了解，北京、上海、廣州、杭州、深圳、南京 6個城市消費者在天貓蘇寧易購官方旗艦店下單後，均可享受到“半日達”的物流體驗。截至18日18：00，上述6個城市已有99.7%的訂單送到消費者手中。 “4·18”當天，蘇寧幫客共向用戶提供了74000單售後安裝服務。其中，黑電和廚衛品類提供的送裝一體服務達到15000單。

　　值得一提的是，從3月10日開始推出的空調全免費安裝活動，目前已經為用戶免費安裝200多萬台空調。“4·18”當日，空調全免費安裝預約總量突破10萬台。按照平均每台空調節省200元保守測算，截至目前，蘇寧已經為消費者節省超4億元安裝費用。

　　（劉燕）