尋找您身邊明星大堂經理系列人物報道

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　　“我覺得大堂經理就是一根線，網點負責人和櫃員都是一顆顆珍珠，我們就是負責把它們一顆顆穿起來的那根線。”陳紅英説，大堂經理是銀行網點最先接觸客戶的一環，客戶對銀行的認知、對銀行服務的體驗，都將首先體現在大堂經理身上。雖然外人看起來在銀行廳面工作光鮮亮麗，可是只有身在其中，才會明白這是一份辛苦的職業。但之所以仍然堅守，更多的是因為工作過程中給陳紅英帶來的歷練、快樂和感動。

　　倪子 張俊/文 慎重/圖

　　對待客戶要耐心加細心

　　作為經濟技術開發區成立最早的銀行網點之一，該行客戶數量較為龐大，每天來大堂辦理業務的客戶絡繹不絕，而且老年客戶比較多。只要客戶有需求，陳紅英都會及時提供耐心細緻的服務。即使有時遇到客戶不理解，甚至發脾氣，作為銀行工作人員都會耐心溝通，讓顧客滿意。

　　“老年客戶多，對銀行工作者而言，是個挑戰。”陳紅艷坦言，老年人的視力、聽力、腿腳可能不比年輕人好，辦理業務時所花費的時間往往要長一些。因此，她通常對老年人更是關愛有加。

　　例如，寫單據時，陳紅英總是體貼地給老人遞上老花鏡；行動不便時，她便熱情地攙扶著他們走到櫃面；遇到反應遲緩的，她還不厭其煩地一遍遍解釋，並指導他們一一填寫。“老吾老以及人之老。每家每戶都有老人，他們也曾年輕過，我們應該多給他們一些關愛。”陳紅英説道。

　　幫客戶多省錢就是王道

　　郵儲銀行鄭州經濟技術開發區支行附近，有鄭州日産、富士康等不少大型企業，外來務工年輕人就比較多，不少人會定期給老家匯錢。由於缺乏相關金融知識，他們還用著最傳統的櫃檯轉賬。

　　“你這樣太不划算了，我教你一個省錢小妙招！”每當有年輕人想給老家匯錢，陳紅英都會熱情地推薦對方先免費辦理一張鄭州本地的郵儲銀行借記卡，然後教會他們使用手機銀行。這樣，客戶每次可以用手機銀行把錢用轉賬的方式轉到老家的賬上，不僅沒有手續費，速度快，還很方便，隨時隨地都能自己辦理。

　　與此同時，陳紅英建議客戶在老家當地的郵儲銀行辦理一張借記卡。需要在老家取錢時，可以用手機銀行將鄭州的郵儲銀行借記卡的錢轉到老家的卡上。這樣，在異地取款也能免費了。

　　“郵儲銀行是國內分佈範圍最廣的銀行，而且幾乎每個鄉鎮都有網點。隨著科技的進步，郵儲銀行的電子銀行類産品不斷豐富，操作十分簡單易學。像外出務工的年輕人，接受新興事物能力比較強，工作時間比較固定，使用電子銀行是比較合適的。”陳紅英説道。

　　快樂的情緒可以被傳染

　　“大堂經理這個崗位我帶來了很多歷練，不僅性格變得更加耐心、開朗、樂觀，而且也漸漸懂得如何與別人交流、相處。經過幾年鍛鍊，我能大致看得出不同客戶的不同特點，並找一些他們可能感興趣的話題與他們拉近距離，遇到情緒激動的客戶，也能平心靜氣地解決問題。”

　　之所以形容大堂經理像一根串珠線，是因為網點內有任何需要，大堂經理都要第一時間到場解決，就像客戶和銀行間的一根紐帶。陳紅英説，大堂經理的工作都是流動崗，要關注到廳面的每一個角落。巡視、解答問題、客戶諮詢、提供單據等，一天的工作瑣碎而繁雜。往往一站就是五六個小時，午飯時間也要控制在一個小時之內，短暫休息過後又要重新回到崗位上。都説銀行櫃員們因為久坐落下肩周炎，而對大堂經理來説，他們的職業病就是靜脈曲張。

　　陳紅英説，她一直信奉的一句名言：幸福就像香水，灑向別人的同時也感染了自己。“當你把好的，積極的，樂觀的情緒傳遞給你的客戶時，你會發現人的情緒是可以相互傳染的，他們反饋給你的也會是一種正能量。”

　　新金融

　　心服務

　　一個優秀的大堂經理不僅要做到細心服務，還要做到安全服務，除了專業的技能之外，更重要的是責任。有時候一句專業的提醒，可以為客戶挽回不可估量的損失；有時候一個真誠的建議，可以為客戶帶來財富的增值。為了向市民真實展示大堂經理工作中的酸甜苦辣，本報特推出《新金融心服務——尋找您身邊明星大堂經理》系列人物報道，為讀者充分展示各家銀行明星大堂經理的魅力。