服務好不好，客戶説了算 招行蘭州分行二十年初心不改
- 發佈時間：2016-04-27 01:29:50 來源：蘭州晚報 責任編輯：羅伯特
2016年的“3·15”，由中國銀行業協會主辦的“《2015年度中國銀行業服務改進情況報告》發佈暨文明規範服務百佳示範單位表彰會”在北京舉行。招商銀行蘭州分行西站支行從全國10萬家網點脫穎而出，獲得此項殊榮。
“服務立行”是招商銀行在創業之初定下的宗旨。服務好不好，客戶説了算。蘭州分行在省內首家推出儲蓄業務365天不休息，8:30-20:30對外營業，休息日代收同城支票延伸業務，首家提供冰鎮飲料，提出“牛奶咖啡熱騰騰，招行服務暖洋洋”讓客戶備感舒心。蘭州分行提供101%服務，為客戶舉辦“驚喜生日會”、開闢“藝術園地”、探病等活動天天都有。在甘肅省，招商銀行蘭州分行的客戶滿意度一直領先於同業。2010年至2013年，該行5家網點榮獲“中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”，5家網點榮獲甘肅省銀行業“100家金牌服務單位”。其中，千佳示範單位入選比例按網點保有量統計居全省同業之首。此外，蘭州分行借助招商銀行平臺優勢系統佈局網際網路，加快“手機銀行APP”、“掌上生活APP”、“電話銀行”等智慧化生態平臺的推動進程，打造出服務新生態。
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