辦預付卡有風險一定要慎重
- 發佈時間：2016-04-22 07:31:31 來源：燕趙晚報 責任編輯：羅伯特
□本報記者 李華絢
近期，石家莊市服務領域預付卡消費服務糾紛頻發，涉及預付卡消費的投訴，有金額較大、商家設定霸王條款、消費者輕信口頭承諾等一些共性特點。來自石市工商局12315投訴平臺的數據顯示，僅今年3月份以來就受理預付卡服務類消費投訴268件，主要涉及健身、攝影、美容美發和洗車等服務行業。
不要輕信商家口頭承諾
根據消費者的反饋，預付卡商家侵權行為表現為多種形式：有些商家拒絕出具合同，擅改服務項目。商家在消費者辦理預付卡業務時，只交付卡、券等物，不出具票據及合同，或只以口頭形式告知消費者服務內容，致消費者在對服務內容産生異議，或認為商傢俬自更改服務項目時，因沒有書面合同為證無法維護自身權益。市工商局12315指揮中心提醒消費者：辦理預付卡時，一定要向商家索取票據憑證並保存好。有合同約定的，一定要簽訂書面合同，詳細註明服務內容，不要輕信商家口頭承諾。
還有些消費者預付卡過期，但卡內尚有餘額，要求商家延期或退款，被商家以卡過期為藉口拒絕。有的消費者不慎將會員卡丟失，要求補辦或退費，商家以“丟失自理，概不退費和補辦”為由拒絕處理，讓消費者蒙受經濟損失。消費者要認真查看發卡企業的經營資質，對那些經營規模小、經營情況不穩定或不具備經營資質的商家發行的預付卡，一定要謹慎選擇。同時，儘量不要辦理高額預付卡和長期預付卡。
遇到商家侵權可撥12315投訴
有的消費者也簽定了書面合同，但經營者變更後，合同履行困難。有的預付卡商家將業務轉讓他人，但新經營者接手後拒絕向持原會員卡的消費者提供服務，或要求消費者另外再交納一定額度費用才提供服務，造成消費者在經營者變更後，其持有的預付卡無法正常消費。消費者使用預付卡過程中，如果與商家發生糾紛，商家不積極處理的，或者商家突然關門停業，找不到經營者的，一定要及時向有管轄權的行政機關或維權組織投訴，維護自身消費權益。
市工商局12315指揮中心向廣大消費者發出消費提示：一定要理性辦卡，科學消費規避風險，遇到商家侵權也可以撥打投訴熱線12315尋求幫助。
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