一季度山東消費投訴4成涉品質
- 發佈時間：2016-04-20 14:29:52 來源：山東商報 責任編輯：羅伯特
商報濟南消息（記者張陽陽）記者從山東省消費者協會了解到，2016年第一季度，全省共受理消費者投訴3969件，解決2851件，投訴解決率為71.8%，為消費者挽回經濟損失260.0萬元，其中因欺詐行為得到懲罰性賠償的34件，懲罰性賠償金額為4.0萬元。其中，品質問題依舊突出，佔總投訴量的4成多，虛假宣傳案例比去年同期增加超過1倍。
根據投訴性質來看，所有消費投訴中以品質問題為主的佔42.9%，合同問題佔21.3%，售後服務問題佔7.7%，價格問題佔3.0%，虛假宣傳佔2.9%，安全問題佔0.8%，計量問題佔0.6%，人格尊嚴佔0.3%，假冒問題佔0.5%，其他佔20.0%。産品品質、合同和售後服務問題是引發投訴的主要原因，佔投訴總量的71.9%。與2015年第一季度相比，涉及虛假宣傳和假冒的投訴增幅較大，同比分別增長了1.6%和1.5%，涉及價格、安全和計量的投訴比重均有所上升。
其中，一季度交通工具類投訴增長速度最快，共受理546件，佔投訴比重比去年同期增加了1.8%。其中家用汽車及零部件投訴414件，由2015年同期的9.4%上升到2016年的10.4%。
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