高管值班行動 提升客戶體驗
- 發佈時間：2016-03-15 10:31:22 來源：寧夏日報 責任編輯：羅伯特
3月14日，國際消費者權益日來臨之際，平安人壽寧夏分公司持續進行高管值班行動聆聽客戶心聲，不斷提升服務。
據悉，2015年是壽險客戶體驗提升的全面推進年，而進入2016年就是客戶體驗提升的深耕年，寧夏分公司結合總部“關於進一步暢通客戶溝通平臺、有效處理客戶負面聲音的通知”精神，于1月27日正式開始實行寧夏分公司2016年高管值班。
3月14日，平安人壽寧夏分公司總經理安奉毅、副總經理李易和業務總監余佳明在銀川悅海新天地櫃面對客戶解答問題，聆聽客戶心聲。據悉，高管值班由總經理室成員帶頭，由客服部經理、營業部經理共同在櫃面值班，接待到府諮詢客戶，並對客戶提出的問題建議進行記錄和解答，同時在一線體驗服務品質，真正體現“高管值班、互動你我、傾聽心聲、提升體驗”。
值班高管在值班當日與客戶進行深入交流，詳細記錄了客戶提出的各種意見，並且組織相關部門進行研討回復。日後，將有更多的寧夏分公司高管進行值班，傾聽客戶心聲，提升客戶體驗。
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