負責京東童裝運營的小王日前接到推送郵件：“京盾系統數據顯示，A商家X品牌資質即將到期。”小王立即聯繫商家，要求商家對相關資質進行檢查。經檢查，該品牌資質確實即將到期，A商家立即進行了處理。

　　今年6月，京東“京盾系統”正式上線，大大提高了京東商品風險控制能力，使京東質控人員在商品的甄別工作上可以做到“火眼金睛”。京東集團高級副總裁、研發體系負責人張晨表示，技術和業務是京東發展的兩大核心驅動力，商品和服務品質的保障都離不開技術強有力的支撐。

　　京盾系統：火眼金睛鑒真辨假

　　京東是中國最大的自營式電商平臺，提供著數以億計的商品，擁有從採購、質控、倉儲、配送到售後、客服等相當長的供應鏈條，如何將眾多商品、繁複環節中採集到的海量數據進行分析、找到潛在風險、保障商品品質是非常大的挑戰。沒有現成的參照係，沒有現成數據模型，京東的技術團隊與業務團隊並肩作戰，經過長時間研發，反覆進行模型校驗等，終於完成了品質控制系統的升級研發工作。

　　“商品品質涉及全生態，從商家到消費者，再到監管部門，僅京東一家實現對商品風險的‘嚴控’顯然不夠，我們將京盾系統的能力與京東雲的能力結合，進一步向外輸出。”京東研發體系負責京盾系統的産品經理范宇透露。

　　9月16日，京東與中國出入境檢驗檢疫協會簽署戰略合作協議，宣佈共同打造中國電商産品品質雲平臺，從制定電子商務産品品質標準、盤活檢驗檢測存量數據、實現對電商産品品質狀況的線上監測三個維度來推進。

　　京東集團副總裁、雲平臺負責人何剛表示：“這樣的推動能夠在電子商務領域營造人人重視品質、人人創造品質、人人享受品質的社會氛圍，共同提升中國電子商務企業的品質保證能力，凈化並提高電子商務産業的品質發展環境。”

　　大數據：個性化服務讓京東更懂你

　　今年春節前後，常常在京東購物的趙女士和她先生發現京東首頁與過去不一樣了，除了頁面色調、商品佈局有了改變，而且“今日推薦”和“猜你喜歡”給趙女士推薦的商品和給她先生推薦的商品完全不同，很了解他們的興趣愛好。

　　京東從2014年8月開始啟動內外部訪談、眼動測試行動，對客戶喜好進行充分調研，在此基礎上進一步優化網頁設計。除了強化全類目概念外，京東還推出了許多個性化推薦服務，讓服務更懂客戶。除了網頁優化，物流體驗同樣非常重要。據京東大數據部高級經理陳玉蘭介紹，京東的大數據技術不僅應用在配送路線規劃上，還與GIS系統結合，讓客戶在京東下單後能夠看到訂單狀態，以及配送員的位置。目前這套技術除了在京東自營物流上使用，也向第三方商家開放。

　　“大數據實現了個性化服務，讓用戶感受到京東平臺對他的關心和了解，這不僅體現在網上購物、物流等環節，還包括客服、售後等環節，打造全流程購物體驗。”京東集團大數據部副總經理邢志峰説，比如京東客服能進行“客戶情緒判斷”，根據客戶曾經給京東打過電話留下的記錄，判斷客戶的需求和特點，從而自動為他匹配最適合的客服人員來提供服務。

　　“未來在實現更精準銷量預測和通暢數據共用的基礎上，商品甚至可以直接從製造商的倉庫送到京東前置站，迅速完成配送，大大節省物流時間和成本。”張晨這樣描述技術將給京東和用戶帶來的改變。

　　技術理念：更看重客戶真實體驗

　　“京東的技術理念是始終圍繞核心業務、用戶痛點以及整個生態來進行研發。作為一個技術人，我的驕傲在於京東的東西品質好不好、送貨速度快不快、大家體驗好不好，而不僅是單純追求技術領先。”邢志峰坦言。

　　張晨把技術對京東的價值總結為業務保障和技術突破兩個方面：業務保障包括基礎保障、平臺保障和安全保障，能夠支援京東的高速順暢運營；在完成業務保障的基礎上，技術突破會給京東帶來更高的運作效率和更多的商業機會。

　　京東的技術體系有兩大特色，一是採用開源技術，所以沒有歷史包袱，方便構建，可以快速靈活進行擴展；二是自主研發，所有的系統都是自己做起來的。因為自主研發和開源，京東的技術能夠真正貼身於業務需求，按照業務來定制。

　　京東技術體系發展到今天，除了滿足自身的業務需求，也開始向外輸出。京東所輸出的技術，有非常明顯的“電商特色”，因為它依託的是京東多年來電商經驗的沉澱。京東也希望他們通過12年積累的技術和方案，助力各類傳統企業加速“網際網路+”的升級。