洋碼頭搶佔“跨境直郵”先發優勢
- 發佈時間：2016-04-08 05:32:17 來源：成都晚報 責任編輯：羅伯特
近日，中國最大的獨立跨境電商洋碼頭宣佈，將繼續深化C2C買手模式，借稅改之機，持續優化洋碼頭旗下官方物流貝海國際的國際直郵服務，提高空運時效，有望降低物流成本達30%。此外，在本土服務中心強有力的支撐下，通過海外買手的專業培養，國內消費者可以直接購買更多“原汁原味”海外正品，更快收取海外商品、享受更便捷的本土服務，進一步全面提升消費者海外購物體驗。
跨境直郵並非易事，涉及海外倉儲、收件打包、跨國運輸、海關清關、國內配送等多方面。此前，國內跨境電商紛紛採取保稅模式下，洋碼頭一直特立獨行，重點佈局海外直郵以滿足消費者多元化、碎片化的購買需求。據了解，去年“黑五”之際，貝海國際的從美國到中國5天的運送時效，已達到四大國際快遞公司的速度，但費用卻遠低於行業平均價格。洋碼頭CEO曾碧波表示，新政下，通過對時效、成本和靈活性的均衡，洋碼頭旗下官方物流貝海國際有望再降物流成本達30%。洋碼頭以培養全球專業級買手的方式，將世界上最潮的生活方式、優質的商品、文化理念分享給中國消費者。洋碼頭今年還將持續在買手準入和本土服務中心的建設兩大方面加大投入。買手準入方面，洋碼頭堅持對源頭商家與買手的入駐嚴格把關，不定期核查海外買手的信用情況，包括但不限于提供海外長期居住、海外身份、海外信用、海外經營資質等多項證明材料，同時從選品決策、訂單管理、打包發貨、寄送清關、店舖運營、售後服務和相關法規等多方面給予買手幫助，以保障消費者的多元需求。
本土服務方面，洋碼頭為用戶提供專屬“洋管家”服務，隨時待命應對世界各地語言與時差差異，及時用中文解答消費者購物、退換貨等各類諮詢，實現“客服零時差”。同時，還首創“本土退貨”，建立國內退貨倉，支援“7天無理由本土退貨”，包括商家端保稅發貨與海外直郵兩種入境方式的商品退貨，保障消費者的完整服務體驗。最新數據顯示，今年第一季度，洋碼頭整體客服服務滿意度達97%。
本版采寫 王小彬
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