農銀人壽新推出“農銀快理賠”8項服務
- 發佈時間：2016-04-06 07:29:47 來源：南寧日報 責任編輯：羅伯特
農銀人壽保險股份有限公司積極響應保監會《指引》要求，切實加強保險消費者合法權益，新近推出了“農銀快理賠”8項服務新舉措。
據悉，“農銀快理賠”的具體內容包括：1.理賠報案，多渠道暢通無憂。全面開通電話、櫃面報案，年內開通微信報案。借助公司客服熱線為客戶提供7×24小時全天候理賠接報案服務，實現報案後1個工作日內理賠人員電話回訪，告知相關注意事項。2.全國通賠，受理省時省力。客戶異地出險，可在公司任何機構櫃面提交理賠申請資料，理賠不受地域限制。3.多證合一，資料簡化方便。實現公司官網和微信端理賠單證的自助下載功能，理賠單證實行索賠申請、委託授權、轉賬授權等“多證合一”，免去重復填單的煩惱。4.全程理賠服務透明清晰。官網、農銀E服務微信端及客服電話可隨時接受客戶查詢，案件結案後自動觸發手機短信通知，年內實現報案、立案階段觸發理賠短信服務。5.小額理賠承諾兩日結案。對3000元（含）以下、事實清晰、責任明確的個人醫療險案件，承諾兩個工作日結案。6.理賠服務觸角延伸。全面開通三、四級機構綜合櫃員及綜合內勤理賠報案許可權，讓理賠服務的觸角延伸到最基層。7.問題解答，專業到位。公司客服呼入熱線坐席，可直接回答客戶簡單的理賠諮詢、疑難問題。8.理賠創新。年內將能實現微信理賠全流程服務，客戶可進行手機端的理賠微信報案、小額醫療險自助理賠申請。此外，農銀人壽還將移動理賠、官網理賠及自動核賠技術列入公司新的三年戰略規劃，是“農銀快理賠”網路體系的重要組成部分。
（朱順福 康欽如）
