平安産險獲汽車保險行業中國顧客滿意度第一
- 發佈時間：2016-04-06 05:29:52 來源：四川日報 責任編輯：羅伯特
日前，2016年全國汽車保險行業顧客滿意度調查結果公佈，平安産險憑藉在顧客美譽度、忠誠度、性價比、理賠時效等7個觀測變數中的全五星表現，以總分71分位列汽車保險類企業榜首。
據了解，自2009年在全國首推“快易免”服務承諾以來，平安産險連續6年利用科技升級服務標準，獲得品質萬里行促進會頒發的服務品質創新獎，並連續五年成為c-bpi車險第一品牌。2015年，平安産險實現保費收入近1640億元，已擁有車險客戶4000萬，全年共處理車險賠案近1500萬件，超過50%的案件從報案到支付僅需半天。
2016年，平安産險再度革新，打造線上自助理賠服務模式——口袋理賠，客戶只需運用好車主APP或平安産險官微移動平臺，就可通過“點選出險經過－拍照－選擇修理廠”三個步驟搞定車險理賠。該服務自年初上線至今，所涉及案件的平均全案週期為0.42天，每筆案件為客戶節省2.62天，客戶好評率99.03%。
平安産險董事長孫建平表示，經歷了“傳統渠道、産品導向”的1.0時代和“渠道改革、科技驅動”的2.0時代，平安産險將通過科技和網際網路開啟開放、合作、共用的3.0時代，在新的時代，平安産險的變革將不只限于自身業務流程的改造、理賠服務的升級，而是通過聯合集團內外部資源，面向更廣大的個人車主，構建一站式的“移動互聯車生活”平臺。 （周洋）
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