兩家本地法人保險機構排名靠前
- 發佈時間：2016-04-06 03:34:48 來源：成都日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者 張婭娜） 中國保監會日前公佈了2015年保險行業投訴處理考評得分排名情況，65家財産保險公和69家人身保險公司進行了考評排名。其中，成都本地法人保險機構表現不俗，和諧健康、錦泰財險大大超出平均得分，處於行業領先地位。
據了解，作為保護保險消費者權益的一項重要工作舉措，中國保監會每年都向社會公佈各公司投訴處理考評得分及排名結果，方便社會公眾了解各公司客戶服務水準的重要指標。此次投訴處理考評根據《關於開展保險公司投訴處理考評工作的通知》的要求，引入了萬張保單投訴量、億元保費投訴量、億元保費投訴變化率、監管機構轉辦件辦理及時率、接訪響應情況、越級投訴率、媒體負面報道情況、重大群體性事件和越級群訪事件等八項考評指標，對65家財産保險公司(含信用保險公司)、69家人身保險公司(含人壽保險公司、健康保險公司、養老保險公司)進行考評。
經測算，2015年財産保險公司平均得分為75.14分，38家公司低於平均分；人身保險公司平均得分為76.77分，37家公司低於平均分，均較2014年出現下滑。其中，總部設在成都或在四川設有分支機構的前海人壽、和諧健康均獲滿分，成為2015年人身險類保險投訴處理表現最好的公司。錦泰財險考評得分88.18分，高出財産保險行業平均分13分，連續多年在行業排名中保持領先。據介紹，作為四川首家保險法人機構，錦泰財險自主研發了覆蓋投訴處理全流程環節的咨訴管理系統，實現了投訴案件受理、登記、處理、審批、復核等全流程的標準化系統操作。在投訴電話、櫃面前臺、郵箱等傳統投訴受理渠道的基礎上，先後上線了官網、QQ、微網志、微信等新媒體受理渠道，進一步暢通客戶維權渠道。
