保監會披露投訴處理成績單 復星保德信人壽墊底
- 發佈時間：2016-03-18 13:18:55 來源：東北網 責任編輯：郭偉瑩
為倒逼險企提升投訴處理水準，保監會引入了“打分制 ”，昨日公佈的年度投訴處理成績單顯示，2015年復星保德信人壽分數“大變臉”，僅為50分，在人身險公司中排位墊底，而在上一年度該公司則為狀元。
保監會表示，根據《關於開展保險公司投訴處理考評工作的通知》的要求，對134家保險公司2015年投訴處理工作進行了考評。經測算，2015年財産保險公司和人身保險公司的平均分數分別為75.14分和70.28分，均較2014年的平均水準下滑。而在産壽險公司中，分別有35家和38家公司低於平均分。
在産險公司中，燕趙財險、蘇黎世、信利保險等11家公司獲滿分100分，並列第一，産險“老三家”人保財險、平安財險和太保財險得分分別為58.75分、76.23分和85.58分。人保財險不僅低於75.14分的平均得分，還較2014年的64.09分下滑9分。而太平財險、信達財險和史帶財險卻成為倒數排頭兵。
在人身險領域，考評的對象包括壽險公司、養老險公司和健康險公司，其中前海人壽、君康人壽、安邦養老、和諧健康均獲滿分，並列第一。有人歡喜就有人憂，長城人壽、信泰人壽、中荷人壽和復星保德信人壽位列排行榜最後四名。其中，復星保德信人壽可謂是經歷了大轉彎，其在2014年並列排行榜狀元。
據了解，保監會依據投訴處理考評辦法，引入了萬張保單投訴量、億元保費投訴量、億元保費投訴變化率、監管機構轉辦件辦理及時率、接訪響應情況、越級投訴率、媒體負面報道情況、重大群體性事件和越級群訪事件等八項考評指標。如萬張保單投訴量指標滿分15分，基準值為9分；億元保費投訴量指標滿分15分，行業均值為9分。
保監會解釋，2015年財産險公司萬張保單投訴量平均得分6.74分，其中，得分低於9分的公司有39家；人身保險公司萬張保單投訴量平均得分6.49分，得分低於9分的公司有44家。財産保險公司此項指標得分與上年基本持平，人身保險公司因2015年投訴量出現不同程度下降，故指標得分較上年有很大改善。
