政務服務應該“百問不厭”
- 發佈時間：2016-03-31 05:59:31 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
“請把我局第一次回復內容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口諮詢為宜。”近日，福建某市12345政務服務平臺出現這樣一條居民訴求回復在網上引起熱議，有網民評價此回復“很傲慢”。經當地公安局調查核實，該局之前已對網帖內容進行過詳細答覆，但該局仍為民警萬某某的不當回復表示道歉，並對其予以警告處分。
【短評】由於知識水準、資訊不對稱等原因，不少群眾對一些政策、法規的規定可能不甚理解。職能部門的基層工作人員，直接面對基層群眾，其工作與群眾利益息息相關，其言行直接影響部門工作形象和政府公信力。群眾越是不懂，越是要耐心細緻，認真作答，避免給群眾造成誤解或不便。反之，若抱著高高在上的態度，缺乏便民利民的服務意識，就會引起反感。而今，相關民警受到處分，無疑是給眾多工作人員提了個醒，任何時候都要把群眾利益放在第一位，這樣做才是成熟的服務。
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