每個保險消費者心中都有一桿秤，要稱的是保險公司的承諾，客戶的感受是秤桿，服務就是四兩撥千斤的秤砣。近年來，泰康人壽圍繞客戶核心訴求“手續再簡便一點、效率再提高一點、服務再貼心一點”，著力提升服務品質。

　　保險最重要的就是尊重契約精神，消費者最為關注的也是理賠服務的品質。順應網際網路+時代的浪潮，泰康依託櫃面、手機、電話、網路等渠道打造了“空中+地面”線上線下一體化的O2O服務平臺。其中“手機理賠”服務最受客戶的歡迎，客戶可在自己的手機上進入“泰康官微”直接預約服務人員到府取件、自助提交理賠申請、手機資料拍照這種獨特理賠方式實現了全險種、全流程遠端辦理，理賠不再跑腿，大大縮減了辦理的時間和精力，方便了客戶。截至2015年底，泰康人壽累計理賠人次超1296萬、累計賠付金額達213億，現場理賠15分鐘就能完成，小額理賠業務時效僅需1.31天，理賠滿意率提升至98.2%。

　　同時，對於住院的客戶泰康開展“康乃馨理賠探視服務”，客戶報案後，泰康將派專人第一時間對客戶進行探視，向客戶送去溫馨的慰問，並提供理賠諮詢及慢病管理諮詢。在客戶出院結算醫療費時，泰康同步結算理賠款，客戶僅需補足剩餘的醫療費用即可，徹底顛覆了傳統理賠“由客戶先買單、保險公司後理賠”的模式，真正實現“免申請，零等待”。

　　除了分擔經濟負擔外，減少患病風險、維護健康也是客戶對保險産品的潛在需求。人最脆弱的時候，往往就是生病躺在病床上的那一刻，這也正是見證人情冷暖的一刻。要聯繫好的醫院、找到好的專家，對於普通老百姓來説實在太難。近年來，泰康推出的“重大疾病就醫綠色通道服務”就為客戶解決了就醫難題，“重疾綠通”不僅幫助客戶找專家，還報銷看病交通住宿費用，目前該項服務已涵蓋全國500余家簽約醫院，覆蓋超500萬客戶。

　　據統計，自2008年起的7年多時間裏，泰康相繼向客戶推出的多款健康增值服務覆蓋人群已超700萬。其中，“電話私人醫生”、“重疾綠通”及“健康體檢”三項服務，幫助客戶實現疾病的早預防、早發現、早治療，變事後保險理賠為事先防範、事中乾預，這樣的模式贏得了良好的口碑。

　　泰康始終關注人的健康、關注人的未來，關注客戶“從搖籃到天堂”持續一生的財富與健康需求。未來，泰康將緊密圍繞客戶需求，持續提升客戶體驗，營造誠信保險文化，切實保障消費者權益。通過一系列保險、網際網路、大健康服務的結合創新，讓人們的生命品質更好。

　　泰康，讓保險更便捷、更實惠。（王薇）

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