在激烈市場競爭下，許多保險企業積極轉型，健康、養老産業成為他們重點佈局的領域。在保險行業提倡增值服務、服務多元化、全鏈條化的今天，保險人與客戶之間不再單單是“一紙保單”的協議關係，也不再僅僅是“你出險，我出現”的理賠關係。依靠保險企業豐富資源，今天的保險人從看病掛號、私家醫生、健康體檢、養老康復、親子關係、商業合作、培訓增值等方方面面都給客戶“管”上了。

　　平安人壽：依託網際網路+啟動服務3.0時代

　　今年， 平安人壽將堅持“綜合金融+”與“網際網路+”的並重發展，秉承“專業讓生活更簡單”的品牌理念，完成從“平安製造”向“平安創造”轉型升級，全面開啟平安3.0時代。

　　事實上，去年平安人壽就已開始通過APP平臺提供“問醫生”健康服務。今年則從客戶健康各個觸點出發，提供全面健康管理服務，配套提供健康資訊、健康習慣、健康測評等功能，並且逐步增加名醫、掛號、社區等服務，不斷完善服務項目。

　　平安人壽新推“安e賠”，在“標準案件，資料齊全、兩日結案”、“重疾先賠、特案預賠”的基礎上，依託平安人壽線上平臺，通過業務員端及客戶端，線上理賠申請、拍照上傳理賠資料、客戶電子簽名新科技，免除排隊等困擾，開創網際網路+理賠創新模式，實現“現場服務，掌上閃付”的理賠體驗。

　　如果客戶對服務有任何意見，可以通過平安人壽APP參與《您説我做！您説我改！》，所有的意見與建議都將有專人處理並給予及時答覆。

　　太平人壽：創新場景化體驗式服務

　　開放近兩個月、佔地超2000平方米的深圳“綠樹空間客戶體驗館” 已舉辦健康體驗、親子、講座等活動近50場，接待客戶近3000人次。這是太平人壽去年啟動的創新服務項目，主打場景化體驗式服務。

　　以健康管理增值服務項目為核心的“健康小屋”內，自助體檢機器全面開放，客戶花5分鐘即可檢測50種身體指標，還可通過手機APP查看體檢報告；具有“網際網路+”特點的、以移動互聯技術應用為基礎的“E服務”體驗館裏，客戶通過電腦一體機體驗太平人壽網上營業廳、理賠通、中醫聞音APP等特色服務項目；“家文化”體驗館經常舉辦親子烘焙等活動；“特色俱樂部”提供私人訂制高端服務活動。館內還設有休閒水吧區、VIP服務室以及近400平方米宴會廳。

　　太平人壽設立此館是為了讓無形的保險服務“有形”化，變得可感知、可觸摸、可體驗，成為展現其‘精品’壽險服務最重要的窗口。

　　泰康人壽：醫養融合模式全面落地

　　“從傳統壽險公司脫胎換骨，我們正向以大健康為核心的新生態、創新型保險金融服務集團大步邁進。”泰康董事長陳東升説。

　　醫療産業投資是大健康生態建設的重要領域，泰康成功戰略投資南京仙林鼓樓醫院。未來幾年內，泰康將憑藉資金實力和客戶資源優勢，聯合鼓樓醫院，打造集醫、教、研為一體、具有國際水準的大型綜合醫學中心。去年掛牌成立的泰康健康管理公司，為客戶提供健康促進、疾病預防、就醫協助、慢病管理等一站式健康管理服務。

　　作為中國保險業首家養老社區試點企業，泰康養老社區建設對標國際標準，結合中國國情，全力打造“醫養融合”養老模式。 目前，泰康已在北京、上海、廣州、三亞、蘇州、成都、武漢、杭州完成“八城”養老社區佈局，成為擁有全國最多連鎖醫養社區的企業。(張 璇 潘 晶 余 立)