服務設計開啟“頭腦風暴”
- 發佈時間：2016-03-29 05:38:24 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
48小時內原先毫無交集的人要協同開拓創新，這項名為全球服務設計工作坊的“頭腦風暴”項目源自德國，重在讓更多跨領域專業人士共同組隊，挑戰創新極限。2016全球服務設計工作坊在全球42個國家的114個城市同時展開，參加者總數達5千余人。日前，上海橋中創新戰略諮詢公司第6次舉辦了2016全球服務設計JAM系列（上海站）的活動。
服務設計之所以重要，是因為以系統性的方式協助企業疏通內部，讓各個階層的員工都能具體理解從消費端到運營端的每個環節，了解真正的干擾和複雜度出現在全過程中的哪個環節，以杠桿化的方式協助企業對症下藥，配置有限的財力物力，達到最大成效。最重要的是服務設計以可驗證的方式讓企業逐步調整，不會發生事後才發現風險、損失難以挽回的情況。
主辦方公佈了全球統一的主題後，在接下來的48小時內，上海站的活動參加者分成6組，通過集體發展概念、實地田野調研驗證、規劃産品概念、製作初步模型，進行實操訓練完成創新。
參賽勝出的“6個殺手不太冷”小組，設計了一款手機app，依據使用者的等待時間、身份與場景，推薦適合的商場樓層、服務項目與相關優惠。這款能拉動消費的服務設計受到評委認可，而小組成員也從中學會了如何完成更有商業價值、更具創新意義的服務設計。
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