今年3月份的一天中午，呼和浩特市12349便民為老服務中心接到熱心市民來電，稱其在阿爾泰遊樂園正門附近遇到一名迷路老人，説不清家庭住址。看到老人手上佩戴著一個綠手環，手環編碼為01001388，熱心市民便根據手環提示撥打了12349熱線。中心坐席經過系統核查，迅速確定了老人的資訊。原來，老人姓劉，上午11點多外出買菜時迷路，家人正焦急等他回家。經12349呼叫中心工作人員通過三方通話與老人的監護人聯繫，熱心市民順利地把老人送上了回家的計程車。

　　目前，內蒙古60歲以上老年人口達382.2萬人，人口老齡化形勢非常嚴峻。按照內蒙古養老格局，其中90%的老人要在家中和社區養老。從2013年起，內蒙古在全區範圍內建設12349便民為老服務中心，依託12349熱線，為老人提供緊急救助、生活幫助等服務。目前，全區已建成12349便民為老服務中心51個，自治區本級福彩公益金資助1870萬元。2015年，國家下發《關於進一步做好養老服務業發展有關工作的通知》《關於積極推進“網際網路＋”行動的指導意見》，明確提出要在養老領域推進“網際網路+”行動，這為推動養老産業大發展帶來了新的機遇。

　　內蒙古積極行動，打造“網際網路+”智慧養老資訊化服務平臺，並提出《內蒙古·網際網路+養老智慧養老資訊化服務平臺建設規劃》，構建“一台五網”智慧養老應用體系。“一台五網”智慧養老應用體系就是將所有的12349便民為老服務中心升級，搭建成一個數據互通、資訊共用的智慧化養老服務應用平臺，以老年人群為主要服務對象，以社區為依託，以社區養老服務設施和專業養老服務隊伍為支撐，整合社會資源，重點構建呼叫救助、生活照料、健康管理、遠端看護、電子商城5個智慧化的養老服務網路。“網際網路+”智慧養老資訊化服務平臺應用網際網路技術，通過12349便民為老服務熱線將老人的需求與服務對接起來，突破了傳統居家養老的諸多瓶頸。

　　經過努力，智慧化、多樣化的養老服務正在內蒙古逐步成為現實。2015年，自治區以呼和浩特市12349便民為老服務中心為試點推進“網際網路+”智慧養老資訊化服務平臺建設。目前，中心入網老人79625人，服務商有200多家，涉及政策諮詢、醫療、家政等十幾類服務，可有效滿足老人的多樣化需求。“5個智慧化的養老服務網路中，已經實現4個。健康管理網路也正在建設中。”呼和浩特市12349便民為老服務中心理事長張日升介紹説。為了規範管理服務，中心還成立了12349社區便民為老服務管理中心，專門負責招募、管理、評價服務商並處理糾紛。“通過資本運營把市場機制引入養老服務中，是我們打造的‘網際網路+’時代的、具有內蒙古特色的智慧養老服務新模式。我們的目標是打造城區15分鐘養老服務圈。下一步，將逐步完善服務內容，擴大實施範圍，預計到2018年在全區所有旗縣進行推廣，讓更多老年人享受到多樣化的服務。”自治區民政廳社會福利與慈善事業促進處副處長邢崗説。（霍曉慶）