專車消費安全狀況調查揭曉 安全保障成為關注重點
- 發佈時間：2016-03-25 19:26:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
《專車消費安全狀況調查報告（2016年度）》今（25日）天正式發佈。針對調查結果，天津和中國消費者報社、北京、上海、江蘇、浙江、山東、湖北、廣東、重慶、四川等10省、市消協就專車消費安全狀況提出四點建議，呼籲專車平臺強化司機和車輛準入，通過技術和管理等手段，切實保障專車消費者的健康權、隱私權、人身、財産安全權、以及監督權和依法獲得賠償權。
隨著網路預約出租汽車市場規模的迅速增長，其安全狀況開始引起越來越多的消費者的擔憂。《報告》顯示，有45.05%的受訪者表示在乘坐專車時“擔心安全問題”。而沒有乘坐過專車的受訪者中，安全問題也是其不願意選擇專車出行的三大原因之一。除了人身、財産安全權，個人資訊等隱私權也備受關注。根據調查，有12.87%的受訪者在乘坐專車時或之後，遭遇過專車司機語言、電話或短信騷擾。有74.75%的受訪者認為，專車公司有必要隱藏乘客的真實手機號碼，改用虛擬號碼，以保護乘客的個人資訊。
《報告》同時顯示，僅有13.86%的消費者知道所乘專車的保險狀況。知道發生事故後如何索賠的受訪者也不多，佔比僅有13.37%。此外，僅有10.40%的消費者注意閱讀過專車平臺的損失免責條款。
各專車平臺在安全保護方面平均僅得74分（滿分為100分）。而且，各專車平臺在安全方面要求不一，保護力度相差較大。其中，神州專車通過嚴格執行“五星安全計劃”，安全保護力度最大，得最高分95分。滴滴專車、易到專車和UBER專車得分分別為71分、68分和62分，安全保護措施有待進一步改進。
為此，10省市消協組織提出四點安全建議：1、各專車平臺在強化車輛準入和司機準入的同時，做好專車司機體檢和車輛定期消毒工作，要注意保護消費者的健康權。2、呼籲各專車平臺通過技術、管理等手段做好乘客手機號、信用卡賬號等資訊防範工作，保障消費者個人資訊等隱私權不受侵害。3、做好專車司機駕駛行為的監控，防範司機的危險駕駛行為； 加強安全培訓教育工作，對多次違章行駛、出現危險駕駛行為的專車司機，要及時淘汰，必要時可設立行業黑名單，確保消費者的人身、財産安全。4、設置專車安全管理機構，設立7*24小時安全問題反饋熱線，及時回復消費者的安全疑問，並派遣專人處置專車安全事件，將消費者監督權和依法獲賠權落到實處。
據了解，本次調查是為配合中國消費者協會的“新消費我做主”年主題活動而于2016年3·15國際消費者權益日期間展開的。調查歷時近一個月，採用網路調查和走訪體驗相結合的方式進行。
