有網友吐槽被封號後既沒申訴機會也投訴無門

　　“親，您的賬號因存在嚴重安全風險，被限制無法進行購物，請您註冊新的賬號使用。”原本正常使用的淘寶賬號突然間遭遇了封號，買家張女士向淘寶客服諮詢後，得到了如此答覆讓她很氣憤，“客服也沒告訴我原因”，於是她又將自己的遭遇發到了21cn聚投訴網站，並多渠道投訴。對此，淘寶強調，平臺有一套完整的數據模型評估用戶行為，涉嫌惡意行為都會被封號。“這並非根據生硬的場景來判斷，而是根據用戶自身動態行為來做動態判斷。如果有用戶對自己的賬號使用情況仍有疑問，可以先撥打客服電話諮詢。”

　　“網購都習慣了，賬號被封購物很不方便的。而且這是我積累了10年的信譽賬號。”張女士為了維權，還加入了QQ維權群，也曾打電話12315投訴，幾天來不斷維權似乎有了效果。昨日，張女士告訴記者，她的賬號突然解封了。淘寶官方回應稱，淘寶平臺對賬號的處罰包含:警告、身份驗證、限制創建店舖、限制發送站內信、限制發佈商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發起投訴、延長交易超時等多種臨時性管控措施，所以個別消費者偶遇無法正常登錄或使用的情況不一定是嚴格意義上的封號，有可能是臨時性的管控限制。

　　記者搜索發現，淘寶賬號被封不僅僅是個案，對此21cn聚投訴網站還舉辦過集體訴訟。根據21cn聚投訴的數據顯示，一年來淘寶賬號被封案例為2000多例，經過和淘寶客服、阿里巴巴公關部多方溝通和博弈，部分用戶獲得處理。截至2016年2月14日，被封的淘寶賬號已有55例解封。張女士告訴記者，她加入的qq維權群現在大約有1700多人，大多數人都是因被封賬號，為了維權才加入這個群。

　　記者看到，大多數網友最無法接受的是，被封號卻投訴無門。“淘寶完全是想怎樣就怎樣，都沒有按照合同法來做，説封就封，一點申訴機會都沒有，客服也是推諉，理由都説不出來。”張女士説，“封了號還不給理由，買了幾樣東西還沒有收貨就被封號了，真的是想起好無力的感覺啊。”

　　北京大成律師事務所廣州分所認為:《淘寶規則》第60條第3款約定並未明確約定如何認定“買家協助賣家進行虛假交易”，淘寶應對此向用戶提供合理説明;淘寶應進一步證明用戶存在該等虛假交易，且該等虛假交易的情節嚴重程度已達到可採取“永久封禁用戶賬號”措施的程度。

　　淘寶賬號無故被封怎麼辦?

　　21cn聚投訴建議:如果用戶自認確屬誤封，可先向淘寶客服了解封號的原因及依據。如果用戶可登錄自己的淘寶賬號，可以自行查看淘寶給出的封號原因(個人中心-客戶服務-違規記錄)截圖，並充分舉證自己沒有相關違規行為;如果無法登錄自己的淘寶賬號，請將與淘寶客服溝通聊天記錄做好截圖，以便去多個部門進行投訴。

　　哪些行為會被封號?

　　淘寶官方稱，目前主要是針對的是在阿裏集團的各個交易市場(淘寶、天貓等)，不以正常購買為目的，擾亂正常買賣交易秩序，影響市場，並從中獲得相關利益的行為。覆蓋整個交易中的各個環節。以下惡意行為也會被封號:

　　1.敲詐:利用平臺的行為或者規則，非正常購買，強行索要財物的行為(在拍下、評價、投訴等各個環節存在)。如惡評敲詐(利用給賣家差評的方式，強行索要財物);

　　2.惡意退款:買家已收到貨，惡意發起未收到貨的退款/退貨掉包/退貨少件/虛假退貨等濫用平臺權利的行為;

　　3.惡意賠付:填寫虛假的收貨地址，導致商家無法按時發貨等行為，以此騙取賣家未按約定時間發貨的賠付;

　　4.惡拍攻擊:大量拍下立即退款/發貨途中申請退款/貨到拒收，影響商家的正常經營及平臺活動;

　　5.惡意評價:非真實購買為目的，填寫不真實的評價以此攻擊商家或牟取利益的行為。