報告顯示：中小民用機場航班延誤服務保障有待改善
- 發佈時間：2016-03-24 15:55:32 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
新華社上海3月24日專電（記者劉慧）24日公佈的2015年度民用機場服務品質評價結果顯示，我國中小民用機場服務總體水準良好，用戶滿意程度較高。同時，機場服務短板也相對集中，主要表現在航班不正常時的服務保障工作亟待改進。
中國民航科學技術研究院副院長劉玉梅介紹，對於值機、安檢、出境和入境服務、行李手推車以及候機樓廣播等主要服務環節，專業評審員和旅客都給出了較高評價。但同時，機場服務短板主要表現在航班延誤時的服務保障工作亟待改善。此外，行李運輸服務、轉机便利性服務、機場與城市公共交通接駁的便利性、候機樓前車輛管理，以及商務、餐飲、休閒等服務還有提升改進的空間。
民用機場服務品質評價工作由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院等聯合組織開展。2015年是該項工作連續開展的第3年。
據統計，3年來，全國共有87家民用運輸機場接受了機場服務品質評價。參評的87家機場的年旅客吞吐量佔全國機場年旅客吞吐量的95．94％。“因此，這些機場的服務在一定程度上可以代表我國機場的總體服務水準。”劉玉梅説。
2015年民用機場服務品質評價工作主要是在中小機場開展，共有37家中小機場接受了免費“體檢”，包括年旅客吞吐量在百萬人次以上的機場12家和年旅客吞吐量在百萬人次以下的機場25家。其中，常州奔牛機場等6家機場獲得服務品質優秀獎，宜昌三峽機場等10家機場獲得旅客滿意優秀獎。
據了解，2015年機場服務品質評價指標體系由旅客滿意度、航空公司滿意度、專業評審和安全一票否決等四個維度的指標構成。2015年獲獎機場在飛行安全、空防安全、公共衛生安全、地面交通安全和社會治安等方面均未發生不安全事件。
