“我，就是要和別人不同。”寒暄幾句，還沒等我落坐，鄭林生就開門見山地拋出一句。

　　他的直接不由讓我多打量了這位採訪對象一番。一米八多的個頭，標準身材穿著黑色高領毛衣，外搭一件深灰色帶帽運動服，加上瘦版的黑色條絨褲顯得頗具活力大男孩兒風範，只有那濃濃的眉宇間透出的一股從容，提醒著我——他是一個在市場的激流中拼搏了20餘年的業界精英。

　　英雄自有來路

　　俗語説：“三九四九，棒打不走。”採訪長江正泰電器有限公司董事長鄭林生的日子，冷空氣中裹著大風，是春節前最寒冷的一天。位於京開市場南區二樓的辦公室中溫度也達不到溫暖，我身上厚厚的棉服和他的穿著形成鮮明的對比，在與他的交流中，慢慢我也忘了寒冷。

　　鄭林生，1968年出生於樂清柳市，家住橫帶橋。和那個年代的大多數人一樣，鄭林生姊妹七人，排行老六。由於父母都是種田的農民，當時家裏生活條件很差，為了改善家裏條件，初中畢業的鄭林生不想去打工，一心只想自己當老闆。

　　“我就借了幾千塊錢作為啟動資金，辦起了一個小廠，生産開關。”雖然，廠子小的像是家庭作坊，起初生意還可以，但因是做貼牌，鄭林生的第一次創業僅兩年時間，就以關閉而告終。

　　經過一段時間的折騰，1991年初，鄭林生來到了北京，做起了家鄉電器的銷售業務。回想過去那段日子，鄭林生刻骨銘心。那時候，他租住在一間不到8平方米的平房裏，床下、地上到處堆放著産品。“尤其到了冬天，每到夜晚都會被凍醒，每當被凍醒，就會覺得還是家裏條件好一些。”

　　他買了一輛破的別人都不要的自行車，滿四九城跑業務。儘管鄭林生開拓業務從來都是不怕辛苦，任勞任怨，但因“當時柳市産品名聲不好”，他經常遭遇閉門羹，連給人家解釋的機會也沒有。

　　就在百般無奈，頗感疲乏時，在一個親戚的介紹下，1996年鄭林生成為了正泰電器産品的代理商。

　　自此，他正式開啟了創業經商生涯，這一次，他一幹就是20年。

　　成功是堅守者預期的站點。經歷過生活錘鍊的鄭林生在加入正泰之後，除了和之前一樣辛苦奔忙外，開始用心策劃，進行有意識的銷售。為了讓更多的人記住“正泰”這個名字，他就把産品的名稱、型號等資訊都印在名片上。他説：“這樣，即使生意談不成，人家也會記住正泰這個名字。”

　　代理“正泰”的第一年，鄭林生和他的團隊業績雖未衝破百萬，在全國經銷代理商中排中下，但之前的努力與付出為以後的發展種下了良好的種子。在他的帶領下，團隊不斷擴大，業務也成數倍上升，正泰電器和他的團隊在京城的市場中脫穎而出。

　　抓服務華麗啟航

　　鄭林生與大多數溫州商人一樣，具有超前的分析能力和洞察市場的預知能力。在公司業務直線上升的時候，鄭林生開始從管理團隊下手，將服務工作作為第一要務去抓。“我們不光是賣産品，我們賣的是服務。我們的服務理念要超前一點，我們的管理和服務要有和別人不一樣的地方，都説客人至上，而我們要求客人就是家人，從售前到售中，再到售後每一個環節，都要保證我們的服務絕對到位，不管是現在還是將來，我們都以服務為中心。”

　　在鄭林生看來，售後服務不能挂在嘴上，要實實在在體現在行動上。“要急客戶所急，想客戶所想。”有一次，平谷的一個客戶來電話説購買的開關壞了，那時正值冬季，路上結冰不好行車，他自己開著車和工程師一起連夜趕往平谷。經檢查，原來是客戶的線路問題，與開關的品質沒有關係，但鄭林生不僅給換上了新的開關，還把他的線路改了過來。

　　“此後，他不僅一直用著我們的産品，我們關係也很好。”鄭林生表示，生意做的是服務，服務靠的是耐心。

　　的確，服務是企業賴以生存的基石，良好的服務是企業發展壯大的“生命線”。

　　睿智的鄭林生正是讀懂了這一市場競爭中得勝秘訣，他將“客戶就是家人”的行銷理念植入了團隊的服務意識中，業務拓展得風生水起。

　　在正泰電器全國的代理商銷售量排名中連年位居前十。多次獲得全國銷售精英獎。就在近期，他還獲得正泰儀錶2015年度“全國行銷優秀獎”，他帶領的企業獲得了2015年度“年度指標完成獎”。

　　整個採訪過程中，鄭林生都是言簡意賅。只有在提起這些年的服務故事時，他如數家珍。

　　在亦莊國際的項目上，他要求在客戶打完電話2-5個小時之間趕到現場去維修。“哪怕是客戶的原因造成的，我們也去修。我的要求不光是要説，要行動，每個員工的內心要主動想著如何為客戶去服務。”

　　多年來，在鄭林生的開拓下，正泰電器走進了北京首鋼、京滬高速等許多重點工程。但談起這些年的銷售經歷，讓鄭林生影響最為深刻的屬首都機場T3航廈的修建。當鄭林生得知航廈要擴建的消息時，與機場那邊沒有任何關係的他，帶了一些配電箱等樣品就直接去找工程負責人。他在訪客登記簿上發現，有30多家同行早都開始了跑動，而鄭林生是推銷人員中的最後登記者。

　　“我告訴人家産品可以免費試用，用好了再説。為了這個項目，我們隔三差五開會，為了讓工程部的人更了解我們，更方便了解我們的産品，那時候我們就在工地辦公……”功夫不負有心人，經過幾十次的交流溝通，和不分白夜的現場堅守，鄭林生把正泰電器送進了首都機場T3航廈。

　　“我覺得，除了我們的産品品質過硬，最終打動負責人的是我們的真誠和鍥而不捨的精神，付出了最後有結果，我覺得很值得。”如今説起，鄭林生的語氣還是有點激動。

　　力求務實穩步前行

　　並不是所有銷售精英都是優秀的管理者，鄭林生不僅是銷售精英，也是管理能手。他的團隊僅有30多個人，服務著2000多個客服，年産值近2億元。

　　當問及他的管理秘訣時，鄭林生頗為自豪地説：“我的團隊中，都是外地的年輕小夥子，年齡不大，都是銷售精英。關鍵是要充分挖掘每個員工的潛力，要鼓勵員工往好的方面發展。”他要求員工，“不管有多大能力，得看你能否跟著老闆的步伐走。”

　　平時，鄭林生非常注重培養員工的服務意識和凝聚力。他也不放過任何一次可以讓員工學習的機會。就連前不久公司的年會，鄭林生也刻意把員工帶到了一家五星級酒店。他告訴員工：“到這裡來吃飯，不是説你們的老闆有多少錢，我是要讓你們感受一下別人的服務，從中找到我們的差距在哪。”

　　正因如此，鄭林生不僅帶出了一支精英團隊，也培養起了一批多年來都忠實于他的客戶，並和他們成為了朋友。

　　他也坦言，20年前並沒有以為自己能有今天的成就。他也堅信：“任何事情，只要用心、堅持去做，再困難的事情也可以做起來。”

　　作為一名代理商，鄭林生是成功的，他獲得的那些獎盃和榮譽為他的成功打上了絢爛的光環。同時，他也是感恩的。他眼中的同行，是私下的好友，他所謂的同行競爭，是彼此取長補短。

　　在他看來，平臺就如一塊蛋糕，你有多大能力就分多少蛋糕。鄭林生和其他代理商既是競爭對手又是朋友。他説：“市場只有共融，正泰的平臺那麼大，誰都能容下，關鍵在於心態，同行沒有冤家，只有彼此取長補短，你有你的優勢，我有我的優勢，市場很大。”

　　樂清商會林珠魁秘書長説：“鄭林生這個人很飽滿。”

　　的確，他還給人一種虛懷若谷之感，他喜歡打球、愛好旅遊，自省也是他的過人之處。在他眼中，“商業不複雜，主要在經商者自身心態的調整，大環境我們改變不了，就不要怨天憂人，有問題首先要反思自己，是哪個地方做的不好，別人能做到，我為何做不到？在不同的環境下要不斷的調整心態，讓自己適應。或許，別人失望的時候，我們的機會就來了。”

　　對於未來，鄭林生沒有過多的豪言壯語，持保守態度。在他看來，“未來就像一張白紙，需要重新規劃，怎麼去行銷、去帶團隊都會有一個理想的想法。但説目標定多遠，那都不切實際。因為，市場變化太大，誰都不能預測，做企業不是光憑説，行動才是關鍵。但可以肯定的是，現在的成績是後面積發的基礎。”

　　或許，這就是鄭林生能感染客戶，贏得市場的魅力所在。