本報記者 田洋 實習生 顧冰潔

　　ATM機取款遭遇銀行卡資訊被盜取、網貸遭遇集資方卷款潛逃、手機詐騙、釣魚網站……在網際網路時代，隨著科技逐步發展，金融支付方式日益多元化，金融安全事件頻發，廣大金融消費者該如何保障自身權益不受侵害?3月15日消費者權益保護日，貴州銀監局、貴州保監局及省內多家金融機構在貴陽市築城廣場設立諮詢點，為市民們提供諮詢服務。

　　工行貴州省分行:

　　工銀“融e聯”保障財富安全

　　不少消費者都曾有過這樣的遭遇:收到類似銀行官方的客服電話發來的短信，回過去後才發現“中招”，被騙去錢財。記者在工行貴州省分行諮詢點現場了解到，該行在業內率先推出創新産品“融e聯”，可以有效地避免這種情況。

　　“融e聯”是工行順應移動互聯網時代趨勢和客戶服務方式不斷變化，推出的“移動金融服務平臺”和“財富顧問”，讓客戶隨時隨地安全享用7x24小時貼身金融服務、業務諮詢。

　　不法分子使用偽基站冒用銀行機構客服號碼發送帶有釣魚網站網址的短信，客戶一旦根據短信裏的提示進行操作，身份資訊、賬戶、密碼等資料就會被竊取，進而被盜取賬戶資金。當消費者選擇用“融e聯”接收工行的各類資訊，就不必費心判斷哪一條消息是銀行發來的，哪一條是騙子用偽基站發來的。

　　“融e聯發送的資訊是由工行伺服器直接向客戶發送的，而且採用系統加密的方式，不存在中間環節，也就徹底避免了假基站冒用工行客服熱線95588發送假短信的情況，能夠輕鬆避免因詐騙短信引發的風險事件，讓消費者用起來更安心，並且網購、轉賬、繳費都可在平臺上輕鬆完成，從而保障消費者財富安全。”工行現場工作人員告訴記者。

　　光大銀行貴陽分行:

　　網上不要留存銀行卡資訊

　　隨著電子商務的普及，銀行卡被盜刷的事層出不窮，消費者的財産因此受到損失。怎樣才能保證銀行卡的安全?光大銀行貴陽分行提醒消費者，持卡人要增強防範意識，採取以下措施主動防範銀行卡被盜刷。

　　推薦儘量使用晶片卡。晶片卡安全系數高於磁條卡，其資訊是動態的，每次的校驗值不同，複製的可能性小。

　　持卡人應到正規商戶進行刷卡消費，以免在不正規商家刷卡導致資訊洩露。刷卡時應保持卡片在視線範圍內，防止不法商戶進行磁條或卡片資訊刻錄。

　　儘量不用儲蓄大額的銀行卡去消費。儲錢和消費採用不同的卡，用於儲蓄的卡最好不用於消費，而用於消費的卡片按需存入金額，這樣即便是遭到盜刷，損失也在可控範圍之內。

　　使用信用卡，建議開啟交易短信提醒功能。通過實時獲悉消費記錄方式，可在第一時間知曉卡片是否存在非本人消費的情況，避免更大額的資金損失。不要進行信用卡套現行為，信用卡套現屬於違法行為，也容易導致資訊洩露。

　　不要在網上留存銀行卡資訊。一定要謹慎，不要在一些不安全的網站留下你的銀行卡資訊，駭客攻擊的網站一般是習慣留存用戶資訊的網站。

　　如果不小心被盜刷，該怎麼辦?光大銀行工作人員介紹，在得知銀行卡被盜刷後，客戶要第一時間撥打銀行客服電話或到就近網點凍結賬戶，避免再次發生盜刷的情況；同時及時報案，向公安機關提供消費記錄操作記錄等情況，便於警方加快案件偵破速度。

　　貴州保監局:

　　微信投訴更便捷

　　貴州保監局提醒消費者，該局在傳統信、訪、電、網投訴渠道基礎上，建立了3個訴求反饋渠道，讓保險消費者投訴不再困難。

　　開通微信投訴渠道。2015年1月該局在全國率先開發建立微信投訴系統。消費者通過微信實現24小時隨時投訴，比傳統投訴方式更為快捷而且舉證更為方便。運作一年來，共收到消費者有效投訴89件，佔傳統渠道有效投訴量的27%；件均辦結時效在10個工作日以內，較傳統渠道處理時效提高一倍以上。

　　建立消保綜合服務平臺。該局指導省保險行業協會建立集服務評價、糾紛調解、投訴處理為一體的消保綜合服務平臺，實現消費者對保險服務的全流程線上監督。平臺從2015年9月初試運作至12月，共向消費者發送提示短信24.7萬餘條，收到回復18073條，幫助1520人次解決猶豫期退保、理賠時效和定損爭議等問題。

　　建立12378保險消費者投訴維權熱線貴州分中心。貴州保監局按照保監會統一部署，制定配套管理制度，通過重點抓滿意度、接通率、轉評價率等指標加強日常管理。2015年，該熱線共接到電話2605個，投訴件佔該局有效投訴件的八成以上，成為消費者投訴主渠道。

　　平安産險貴州分公司:

　　網際網路理賠大大提升時效

　　平安産險貴州分公司打破傳統理賠服務模式，開展車險線上理賠服務新探索，致力實現車險理賠從線下到線上作業、傳統保險到網際網路保險的變革，引領車險理賠邁入“指尖”時代，為消費者帶來簡單、便捷、精準的車險理賠服務新體驗。

　　電話直賠:消費者只需通過短信連接，直接上傳照片與相關資料，便不用再等查勘員去現場，不用再等定損員定損，後臺線上服務團隊直接線上辦理，實現自動理算、自動實時支付，極大提升理賠時效。

　　小安理賠指引:通過網路連結直接實現查勘員的位置資訊呈現、線上點評、線上查看定損明細、線上查看保單資訊，還可實現線上交單、一鍵登出賠案。通過移動網際網路互動的方式，嘗試去解決理賠難點，也為滿足消費者需求提供更多的選擇。

　　口袋理賠:消費者通過“平安産險”官方微信與“好車主”APP線上自助報案理賠，通過資訊錄入、照片上傳、損失確認三個步驟，即可實現賠款到賬，消費者完全自助進行理賠。

　　三者直賠:對於多方事故中對責任認定無異議並且被保險人同意將賠款支付給三者方時，直接將賠款支付給三者。

　　通過創新，平安産險的賠付時效大大提升。目前，當日報案當日結案率已突破40%，24小時報案結案率突破50%，15日報案結案率突破85%，有40%的客戶當天報案，當天就拿到賠款；有超過一半的客戶，報案後不到24小時就拿到賠款。