□ 本報記者 薄克國

　　本報通訊員 孫華偉

　　3月14日，青島市消保委發佈了市消保系統2015年度消費糾紛典型案例。

　　酒店擅自撤婚宴

　　顯失公平應賠償

　　結婚本是人生大喜之事，可預訂了2016年婚宴的王先生卻怎麼也高興不起來。

　　2015年3月，王先生預訂了一家高檔商務酒店22桌室外大棚的婚宴，分兩次共交了2.5萬元的定金。可2015年11月，王先生突然接到商家電話，被告知其提前預訂的婚宴被取消，要王先生到酒店取回定金。

　　王先生認為，雖然合同中沒有約定定金條款，但店家應按《合同法》的規定雙倍返還定金，店家卻只同意返還已交定金，於是投訴至市南區消保委。

　　接到投訴後，市南區消保委立即進行調查，經過與被訴酒店溝通，調解人員了解到，擬辦婚宴的室外大棚係未經相關部門審批同意搭建，現已被相關部門要求拆除。被訴酒店認為這屬雙方簽訂合同中約定的不可抗力，不應給消費者雙倍定金，只同意返還已交定金。

　　消保委調解人員認為，室外大棚未經合法審批，係私自搭建行為，可預見會被職能部門拆除的後果，不應視為不可抗力，酒店的説法不成立。經調解，商家最終答應除退還消費者定金2.5萬元外，再按違約金條款賠償1.2萬元，消費者表示接受。

　　美容健身退卡難

　　消保委調解助維權

　　投訴人張女士是一位70多歲的老人，自2012年和老伴在某美容院做足道、腿療、腰、腎等保健項目，先後繳費10多萬元，成為終身會員。

　　2013年該企業被並購，新美容院單方將其辦理的終身卡改為次卡，對此消費者認為店方違約，自身權益受到傷害，堅決要求退卡，店方以各種理由不予辦理，無奈之下張女士與老伴被迫進行次卡消費。

　　2015年新美容店合同到期關門，又將老兩口轉到其他連鎖店，因二人年事已高行動不便無法繼續消費，於是到市北區消保委投訴要求退卡。

　　接到投訴後，市北區消保委啟動人民調解機制，由市北區消費糾紛人民調解委員處理此案。調委會工作人員第一時間向投訴人張女士了解事情經過，同時與被投訴方聯繫核實情況。經調查，消費者反映情況基本屬實。

　　在了解相關情況和掌握相關證據後，市北區調委會依照國家有關規定進行了調解，指出店方侵害消費者權益的事實，希望店方依法退卡，但店方仍然無理拖延。

　　經過長達3個月與經營者的反覆協調，2015年7月，雙方最終達成退卡協議，由該美容總店為消費者張女士退還37000元。

　　市北區消保委介紹，本案中，經營者承擔了前者的債權債務後，應依法履行前期美容院與消費者簽訂的消費合同，即在原約定地點向消費者提供約定服務，並應按照原約定使消費者享受終身卡待遇，不能以企業並購侵害消費者的合法權益。

　　購車合同遭違約

　　依法調解平爭端

　　2015年11月6日，平度市消保委接到一起簽訂購車合同後遭加價提車的投訴。

　　消費者于2015年9月在平度市某4S店簽訂購車合同，約定了車輛總價及型號，並交納定金2000元。4S店口頭承諾10月份可以提車，但到期後，車行以提不到車為由一直拖延交貨，至2015年11月份，4S店又以出廠價上調為由要求消費者加價提車。

　　消費者對4S店加價感到不滿，以4S店違約為由向消保委投訴，希望4S店履行合同，原價購車。

　　平度市消保委工作人員調查了解到，投訴人提供的購車合同、定金收據等手續齊全，合同合法有效，提車加價屬於4S店單方違約行為。

　　根據投訴人提供的聯繫方式，消保委工作人員聯繫了4S店的銷售經理。該經理表示，由於生産廠家上調了出廠價格，該款車型已漲價4000元，如按原價售車則4S店要自行承擔損失，售後部門就投訴人的情況也在積極跟公司領導協調，但這款車暫時的確提不到。

　　平度市消保委工作人員指出，車行應承擔違約責任，建議車行在價格問題上能夠按合同履約。經過消保委的多次調解，由4S店贈給消費者2000元保養維修代金券、導航配件，並儘快提供車輛，投訴人對處理結果表示滿意。

　　“這是一起典型的因合同違約造成消費者財産損失的案例，在調解中主要解決的問題是合同違約責任的界定和消費者權利的保護。”平度市消保委工作人員介紹，此案中，雙方簽訂合同後，4S店未按約定履行合同義務，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。

　　通過此案，平度市消保委提醒廣大消費者，在簽訂合同或交納定金時，一是注意明確合同條款，對於合同約定的條款逐項核實、明確含義後再簽署，避免商家的合同陷阱；二是遭遇商家的合同違約行為時，應保留好相關消費憑證，及時尋求法律途徑維權。