家用電器問題投訴高居榜首
- 發佈時間：2016-03-17 05:31:57 來源：大眾日報 責任編輯：羅伯特
□記 者 薄克國
通訊員 孫華偉 報道
本報青島訊 3月14日，青島市工商局公佈2015年度消費領域投訴熱點情況，其中，佔投訴總量的13.24%的家用電器問題投訴高居榜首。
經12315系統查詢，2015年度排名前十位的投訴分別為:家用電器、交通工具、通訊工具、服裝鞋帽、家居用品、美容美發、預付款、裝修建材、網路購物、電腦。
2015年度，青島市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理諮詢、投訴、舉報130944件，同比下降12.96%。其中，投訴21402件，佔受理量的16.34%，同比上升5.86%；舉報5373件，佔受理量的4.10%，同比上升2.93%。
2015年，共受理家用電器品質問題投訴2834件，佔投訴總量的13.24%。消費者投訴的主要問題包括:電視機出現黑屏、花屏等現象；電冰箱製冷效果差、噪聲大、壓縮機故障；空調不製冷、壓縮機、室內機噪聲過大等故障；售後維修不開具維修憑證，導致消費者因證據不足無法按規定退換貨；一些不法商家，通過網路等途徑發佈虛假資訊，冒充品牌售後服務網點為消費者提供維修服務。
交通工具投訴熱度提升，2015年，共受理交通工具投訴類案件2651件，佔投訴總量的12.39%。問題主要集中在以下幾個方面:消費者購車時輕信促銷人員的口頭承諾，隨意簽訂合同；商家存在捆綁銷售行為，強制消費者必須通過車行辦理車輛手續、購買保險等；消費者提車時沒有仔細查看外觀和內飾等；個別消費者在汽車“三包”期內，因未到指定的特約維修站進行保養和維修引發糾紛；4S店未能盡到三包義務，採取拖延等方式，將汽車故障拖延至三包期限後，導致消費者付費維修車輛。
此外，投訴熱點還包括通訊工具投訴“高燒”不退、服裝鞋帽品質問題投訴仍然集中、家居用品問題層生、美容美發業投訴勢頭不減、預付式消費問題亟須規範、裝修建材問題廣受詬病、網路購物投訴成新熱點、電腦商品投訴集中等。
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