為加強對保險消費者合法權益的維護，促進行業健康持續發展，山東省保險行業協會于2015年4月成立了保險消費者權益保護中心，隨後，全省16市保險行業協會也陸續成立了保險消費者權益保護分中心，截止到2015年7月，保險協會系統消保工作大格局已經基本建成。今年，省協會將進一步完善消費者權益保護工作制度，健全省市消費者權益保護工作流程，督促保險公司加強資訊公開，做好保險消費者的維權工作；同時，為給保險消費者提供更多的糾紛解決渠道，在我省各地保險糾紛調解機制建立的基礎上，將於近期出臺推動方案，旨在推動全省各市的保險合同糾紛調解機制更加健全和完善，為保險合同雙方當事人提供一個心平氣和解決糾紛的平臺。本刊記者 逄增鳳 通訊員 尹濤

　　加強消費者自身防騙教育

　　不法分子的詐騙手段層出不窮，山東省保險行業協會在此提醒廣大保險消費者注意：

　　一是不法分子冒充保險公司員工以向客戶支付理賠款或保險公司推出新的理賠政策要對客戶進行補貼為由，要求客戶提供有餘額的銀行卡號、有效期、交易驗證碼等資訊的，請不要在電話中透露這些關鍵資訊，以防被轉走卡內餘額，如有疑問，可撥打保險公司全國客服電話進行詢問。

　　二是不法分子冒充保險公司人員以客戶理賠案件已結案，賠款已打入銀行卡為由，要求客戶前往銀行 ATM 機核實並取款的，請謹防被伺機套取銀行卡號及密碼，盜取卡內餘額。

　　三是謹防不法分子以保險公司最近舉辦客戶回饋活動為由，要求客戶匯付一定金額的郵費，或者提供信用卡卡號、有效期以及信用卡背面末三位CVV 碼等資訊，盜刷信用卡。

　　發力銷售人員信用建設

　　為加強山東省人身保險銷售從業人員誠信管理，強化行業和社會監督力度，塑造誠實守信、依法合規的經營理念，打造行業良好社會形象，促進我省保險行業持續健康發展，山東省保險行業協會將聯合山東省保險仲介行業協會出臺《山東省人身保險銷售從業人員違規銷售行為警示資訊管理辦法》。

　　該《辦法》主要對我省人身保險公司的保險銷售從業人員及其委託的保險代理機構（包括保險專業代理機構和銀郵等保險兼業代理機構）中銷售保險産品的保險銷售從業人員違規銷售行為進行警示，《辦法》主要包括警示資訊的內容、警示資訊的登記、警示資訊的使用、警示資訊核查及處理等相關章節。《辦法》明確了19種銷售情形屬於違規銷售行為，保險公司及其委託的保險代理機構負責上報違規銷售行為資訊，山東省保險行業協會、山東省保險仲介行業協會負責將相關資訊進行系統登記。

　　此外，山東省保險行業協會一直堅持通過網站、微信等平臺介紹保險政策和保險常識，對消費者提出建議，為其了解保險提供便利，也希望廣大的保險消費者予以關注，提高自身對保險的了解，避免被侵權。