2015年11月13日，國務院辦公廳發佈了《關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，提出加強金融消費者權益保護工作的要求和舉措，這標誌著我國金融消費者權益保護工作進入了一個新的階段。

　　近年來，我省一直高度重視金融消費者權益保護工作。在人民銀行福州中心支行的引導推動下，我省建立金融消費者權益保護監督管理機制和保障機制，規範金融機構行為，培育公平競爭環境，構建誠信市場體系，切實維護金融消費者合法權益，打造和諧金融發展環境，防範和化解金融風險，促進福建金融業健康可持續發展。

　　多元化糾紛解決機制

　　逐步建立

　　隨著人們金融投資理財意識及消費維權意識日漸增強，關於金融消費各方面的投訴也多了起來：在銀行開卡或者辦理貸款業務，被要求必須開通網上銀行、手機等業務；P2P企業卷款跑路，投資者血本無歸；偽基站詐騙短信層出不窮……

　　面對金融創新導致金融産品和服務出現跨行業、跨市場的交叉融合，以及網際網路金融等新業態的發展，加大了金融消費者權益保護的難度，這就要求金融業必須採取有效的措施應對這種趨勢和挑戰。

　　在建立金融消費糾紛多元化解決機制方面，為了提高糾紛解決效率，2014年，福建省12363金融消費權益保護諮詢投訴熱線電話正式開通，統一受理福建省人民銀行系統的金融消費諮詢和投訴，有效化解了金融消費爭議和風險隱患，使金融消費者的合法權益得到切實維護。

　　在人行福州中心支行的推動下，我省還開展多種形式的“金融知識普及月（每年九月）”、“3·15金融消費者權益日”活動，金融知識“進農村”“進社區”“進高校”“進軍營”“進機關”等活動，受到廣大金融消費者歡迎，金融知識普及效果開始顯現。

　　創新推動

　　普惠金融發展

　　為進一步提升金融服務的覆蓋率、可得性和滿意度，人行福州中心支行還積極探索利用移動支付、銀行卡等業務創新推動普惠金融發展的有效路徑。

　　人民銀行南平、泉州、三明市中支組織金融機構推出集現金服務、小額支付結算、小額貸款、賬戶開立、金融知識普及等功能于一體的“銀行流動服務車”，通過車載方式實現流動式、一站式服務。此外，還指導金融機構推出“容易貸”業務，採取“一次核定、隨用隨貸、餘額控制、週轉使用、動態調整”的授信方式為農戶小額貸款精簡流程、簡化手續。

　　值得一提的是，《關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》提出教育部要將金融知識普及納入國民教育體系。2015年初，人行福州中心支行先行先試，在全國人民銀行系統率先開展包含初等教育、中等教育、高等教育至成人教育四個層次的系列金融教育試點工作，選擇平潭綜合實驗區、三明市、三明大田縣、南平建陽區和泉州石獅市作為福建省試點單位，組織編寫了《金融知識系列讀本》小學篇（上、下冊）、中學篇、老年篇，及與之相配套的《金融知識硬筆書法字帖》，並以選修課、必修課等形式正式納入各金融基礎教育試點學校新學期的課程。

　　人行福州中心支行有關負責人表示，下一步，人民銀行將根據《指導意見》的要求，進一步加強職責範圍內的各項金融消費者權益保護工作，讓金融改革發展成果更多更公平地惠及廣大金融消費者。