中行江蘇省分行 全力維護金融消費者權益
- 發佈時間：2016-03-16 06:34:17 來源：南京日報 責任編輯：羅伯特
2015年國務院下發了《關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，金融消費者權益保護工作上升到國家層面的高度。記者了解到，中行江蘇省分行也面向全行，就金融消費者權益保護工作提出了新要求。該行各二級分行也在金融消費者權益保護工作中取得卓越成績。
據悉，中行江蘇省分行提出要樹立新意識，突出消費者權益保護主體責任，建立一個平臺，強化五項機制，完善消費者權益保護工作體系，全面貫徹落實金融消費者權益保護工作的新內容。據透露，該行將投産消費者權益保護管理系統，形成全透明應對，全過程管控的消費者投訴處理流程，“利用管理平臺搭建消費者投訴案例庫線上共用，為基層處理同類投訴提供借鑒，為業務部門提供管理制度、操作流程、産品設計、協議文本等方面的改進方向，發揮投訴資訊的預警和糾偏作用，將金融消費者權益保護工作落到實處。”
此外，針對強化五項機制，完善消費者權益保護工作體系，該行各分行也已將工作落到了實處，堅持組織公益性、常態化的金融知識宣傳教育。例如揚州分行個金部牽頭轄區內支行舉辦社區金融知識公益巡講活動，走進社區為居民普及金融知識，介紹識別假幣、預防詐騙的技巧。除了不斷提升公眾的金融知識水準，中行員工在工作中對自身更是提出高要求，為客戶築起防範電信詐騙的最後一道防線。據了解，截至2015年10月末，中行常州分行成功堵截各類電信詐騙金額高達1300多萬元，切實維護了金融消費者的權益。
中行江蘇省分行相關工作人員還告訴記者，在他們看來，增加服務的附加值，帶給客戶更優的金融體驗也是該行維護金融消費者權益的實際舉措之一。以揚州分行為例，該行加大科技投入，打造智慧銀行旗艦店，從理念、功能、服務上帶給市民不一樣的體驗。針對普惠金融出新招，升級傳統“醫達通”系統，極大地方便了患者。
“擔當社會責任、做最好的銀行，獲得良好口碑是我們長期追求的目標，客戶放心、滿意就是最基本的落腳點。”前述工作人員表示，中行江蘇省分行將堅持加強金融知識宣傳普及、推進産品服務資訊公開、積極處理投訴化解矛盾等舉措，將維護金融消費者權益落到實處。
本報通訊員 李思瑩 本報記者 馬樂
