服務創新工作不斷推進 紫金保險連獲兩項大獎
- 發佈時間：2016-03-16 07:31:06 來源：新華日報 責任編輯：羅伯特
近日，紫金保險的服務創新工作贏得了社會的廣泛認可和關注，在江蘇省用戶滿意服務之星創建活動中，紫金保險被江蘇省品質管理協會、江蘇省總工會、江蘇省婦女聯合會聯合推舉為 “江蘇省用戶滿意服務企業”。同時，紫金保險的“人傷無憂”特色理賠服務也被中國保險報評定為2015中國保險年度服務創新獎。
紫金保險自成立以來，不斷健全完善服務網路，提高服務品質和水準，積極維護消費者權益，提升客戶滿意度。在客服工作中，紫金保險始終堅持“換位思考”的原則，從客戶角度出發，急客戶之所急，想客戶之所想，先後推出了微信查詢、微信投保、微信報案、微信查勘和微信理賠等微服務，車險從報案到賠款到賬，最快只需20分鐘，大大提高了服務效率。2011年，紫金保險受託管理江蘇省道路交通事故救助基金，截至2015年底累計墊付醫療費用22923筆，墊付總額達5.66億元，超過2萬名交通事故受害人的生命得到及時救助。2015年，紫金保險又推出了具有人文關懷的“人傷無憂”特色理賠服務，為江蘇、廣東兩地發生人傷事故的紫金車險客戶及時墊付搶救費用，贏得了廣大客戶的一致好評，並獲得南京市首屆金融創新獎。近日更是在中國保險報舉辦的2015中國保險年度服務創新獎評選中脫穎而出，獲得殊榮。
據悉，江蘇省用戶滿意服務之星創建活動是對企業服務標準化、規範化、品牌化和企業一線人員服務意識、服務品質、職業道德素質、職業技能水準的一次認可和肯定。2015中國保險年度服務創新獎是由中國保險報組織保險行業及國內知名高校相關專業專家評選産生，是對險企服務創新工作和成果的一次全面檢視。紫金保險最終憑藉廣泛的客戶滿意度、良好的業界口碑和積極的創新精神在眾多參評企業中脫穎而出，連獲兩項大獎。
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