探尋民生銀行社區金融發展路徑：“好鄰居”式專業服務 打造中國金融“沃爾瑪”
- 發佈時間：2015-11-20 01:32:22 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
“隨著商業銀行經營重心下移，紛紛發力零售銀行業務，社區金融業務的重要性日益凸顯。”民生銀行有關部門負責人表示，該行自2013年7月率先啟動社區金融戰略，在這一新興業務領域積極探索實踐，逐步打造了全新的零售銀行商業模式，即以“好鄰居”式專業服務，打造中國金融“沃爾瑪”。
社區居民的“好鄰居”
社區服務團隊基於社區支行的地理優勢，將自身作為社區中的重要一分子，通過提供多種多樣的社區附加服務，來融入社區之中，建立跟社區居民們的深厚信任基礎。例如，民生銀行總行營業部北衛家園社區支行與居委會聯合為居民開辦養生課堂和急救課堂，舉辦相親聯席會，增進社區居民間的感情；舉辦象棋、檯球、健步走、攝影比賽等文化活動，豐富居民文化生活；近期，民生銀行總行營業部新景家園社區支行針對新版人民幣發行開展反假幣宣傳，現場一對一指導居民辨別假幣，獲得居民好評。形式多樣社區附加服務的推出，使得社區服務團隊快速貼近居民，逐步贏得了社區居民的信賴。
民生銀行總行營業部北衛家園社區支行負責人金銳坦言：“小區中的大爺大媽把我們當作孩子一樣對待，建立了深厚的感情，這並不是靠幾個行銷電話就能建立起的感情。我們能在相處中了解到居民的真實需求，為他們量身訂制財富管理計劃，這也是社區支行最重要的優勢。”
家門口的專業服務
“社區金融也是針對社區居民的一種專業金融服務業態。”民生銀行有關部門負責人表示，隨著網際網路金融的興起以及各家銀行金融業務的網際網路化，居民的簡單金融交易需求可以通過線上渠道快速得以滿足，但從國內外實踐看，對於複雜的金融諮詢和交易，客戶仍然傾向於以面對面方式，接受銀行人員的專業服務。
為此，社區金融在貼近居民，贏得居民信賴，深入了解社區居民需求，成為社區居民“好鄰居”的同時，其核心是在“好鄰居”的基礎上，為社區居民提供專業的金融服務。（張彤星）
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