“12378”躋身保險維權主渠道
- 發佈時間：2016-03-15 10:31:20 來源：寧夏日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者 楊超 實習生 馬金玲）3月14日，記者從寧夏保監局獲悉：運作一年多的“12378”熱線，已成我區保險消費者投訴的主要渠道，佔投訴總量的88.7%。
2014年11月，中國保監會調整“12378”熱線體制，在全國各地保監局設立分中心。2015年1月26日，“12378”保險消費者投訴維權熱線寧夏分中心正式運作，可接聽五市保險諮詢、投訴。目前，“12378”主要受理消費者維權投訴、保險市場違法違規行為的舉報，接聽時間為工作日9時至17時。接聽熱線後，相關工作人員將在10個工作日內告知是否受理，受理的投訴在60日內辦結。
截至目前，我區“12378”熱線共接聽投訴諮詢電話1017件，其中投訴164件、諮詢551件、其他302件，投訴辦結率達到99.2%。
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