從銀行排號的火爆，就能看出銀行對於消費者來説有多重要了。不得不説，銀行是一個讓消費者又愛又恨的存在，不論是消費者與銀行工作人員的爭吵，還是銀行阻止老人轉賬免受電信詐騙，這些年來都屢見不鮮。

　　在過去的一年中，近七成的銀行業投訴集中在服務態度及服務水準、交易安全、業務規範操作等方面。隨著消費者理財意識日益增強，購買銀行理財産品時的各種疏漏也漸漸顯現了出來。

　　銀行服務態度也成投訴焦點

　　2015年，四川銀監局系統共接到銀行業消費者投訴725件，辦結率96%。

　　從業務類型看，存取款業務、信用卡業務、個人貸款業務、代理保險業務是投訴多發領域。總體上，投訴焦點為基本業務與基本服務。近七成的投訴集中在服務態度及服務水準、交易安全、業務規範操作等方面。

　　與過去幾年相比，消費者來電、來訪、來信的數量都有較大幅度的增長，也出現了通過書記、市長郵箱以及信訪部門等網際網路投訴的情形。消費者對銀行的主要投訴渠道包括撥打該行的投訴熱線、向該行的上級行投訴以及向監管部門投訴。

　　為進一步暢通消費者投訴渠道，四川銀監局開通消費者投訴熱線13881911202，並督促銀行業機構在營業網點、網站等公示投訴熱線。消費者與銀行發生業務、服務糾紛，首先應向銀行客服中心反映，如果消費者對銀行處理結果不服，可再向銀監局投訴熱線，或者持本人身份證帶上書面材料到銀監局反映。

　　理財産品不是存款並非都保本

　　消費者在選擇銀行理財産品時，應先正視一個觀點，銀行理財産品並不等同於銀行存款。

　　歸根結底，銀行理財産品是金融投資産品，與儲蓄是截然不同的概念，這些理財産品和股票、基金一樣都是存在著風險的，即使是保證收益的産品也可能存在著市場風險、流動性風險等。

　　不少投資者購買理財産品最看重的是預期年化收益率，理財看重收益當然無可厚非，但應該注意兩點：一是預期收益不等於最終收益，二是並非所有銀行理財産品都是保本獲利。

　　銀行在宣傳時提到的收益只是預期，在實際情況中，收益可能高於預期收益，也可能低於預期。由於金融市場的千變萬化，最終實現的收益，很可能與預期是有偏差的，而且大多數銀行提到的都是年化收益率，由於一些産品的實際運作期限沒有到一年，或6個月，或3個月，當然收益比按一年為期限的低。

　　消費者在購買銀行理財産品時，大概很少有人會關心這些理財産品的資金到底投向何方。很多人會覺得這是銀行專業人員設計的産品內容，自己並不需要了解。其實，理財資金的投資方向在一定程度上決定了這款産品的風險系數。通常風險與收益成正比，並非所有的理財産品都是保本獲利，預期年化收益率越高的産品，其潛在風險也越大。

　　普及金融知識與加強行業自律

　　銀行從業者們意識到，只有普及金融知識與加強行業自律雙管齊下，才能將風險降到最低。

　　2015年，四川省銀行業協會制定了四川地區“普及金融知識萬里行”活動方案，組織各會員單位在全省範圍內開展公眾金融知識普及活動。除在網點內進行宣傳外，還將金融知識送進鄉鎮、社區、學校、軍隊、公司、養老院等地，擴大了宣傳範圍，增強銀行與消費者之間的互動，讓消費者對銀行的保護工作有了更進一步的理解和認識。

　　此外，四川銀監局督促銀行業機構增強消費者服務體驗，文明規範服務。推進營業場所環境規範化、網點服務標準化，各銀行加強産品和服務資訊披露，積極推廣銷售專區電子監控系統的安裝配備工作，實現自有和代銷理財産品銷售的全程同步錄音錄影，依法保護銀行業消費者合法權益。