中國12398能源監管熱線一年受理投訴逾1900件
- 發佈時間：2015-11-25 20:30:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網北京11月25日電 (王恩博)中國國家能源局市場監管司副司長趙國宏25日在北京透露，12398能源監管熱線運作一年來受理投訴舉報1906件。各派出機構投訴舉報事項辦結率達99%，開出罰單超百萬元(人民幣，下同)。
“12398”是公益性服務電話號碼，2014年11月1日，國家能源局為切實履行能源監管職能，加強社會和公眾監督，正式將原“12398電力監管熱線”變更為“12398能源監管熱線”，成為國家能源局唯一覆蓋整個能源領域、接受能源監管投訴舉報事項的專用號碼。
“12398熱線運作以來，切實發揮了其橋梁紐帶作用。”趙國宏在當日舉行的新聞發佈會上介紹，運作一年來，各派出機構12398熱線累計收到各類有效資訊30336件，日均接收資訊832件，其中受理投訴舉報1906件，佔有效資訊的6.28%。
從收到有效資訊的行業分佈來看，電力行業26635件，油氣行業233件，新能源和可再生能源行業201件，其他事項3267件。
與此同時，12398熱線在解民憂、依法處理違法違規行為方面亦成效顯著。據統計，一年來，各派出機構辦結投訴舉報事項1892件，辦結率達到99.27%；查處違法違規行為127件，罰沒金額135.59萬元，調解爭議糾紛72件，行政裁決5件。
趙國宏表示，12398熱線切實解決了大量涉及中國民眾切身利益的問題，投訴舉報事項辦結後，各派出機構及時對投訴人、舉報人進行了回訪，在回訪的投訴人、舉報人中，絕大多數表示滿意。
針對能源監管工作的下一步計劃，趙國宏表示，國家能源局將重點從加強制度建設、提高工作品質，加強系統建設、提高資訊化水準，加強宣傳普及、提高社會知曉度，加強考核評價、提高優質服務水準四個方面持續努力，進一步提升監管服務水準。(完)
