日前，中國消費者協會發佈《二O一五年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，2015年，全國消協組織共受理房屋建材類投訴22858件，排在商品類投訴第五位。

　　隨著消費水準的不斷提高，人們購買、定制、安裝家裝建材的需求日益增加，涉及家裝建材購買、定做、加工等方面的合同糾紛也不斷增多。

　　北京市順義區法院公佈了一組數字顯示，2012年1月至2015年12月，該院共受理此類糾紛147件。其中，因買賣家裝建材發生的糾紛數量83件，因家裝建材加工、定做過程産生的糾紛數量64件。據了解，上述兩類糾紛均呈現出逐年遞增的趨勢。

　　“因材質不符、售後服務不到位、商家欺詐、網店銷售等引發的糾紛較多，且實踐中消費者因證據不足導致部分損失未被支援的情形較多。”順義法院副院長胡國東分析説。

　　據了解，一些商家在展廳、門店展示的樣品與其實際交付給消費者的産品並不完全一致，尤其是一些定做、定制類的産品常常出現訂購款式、型號、材質與樣品不一致的情形，與消費者的心理預期産生一定落差，由此引發了大量糾紛。

　　張某在某裝飾材料站定做了5樘實木貼皮木門及門窗埡口，約定一個半月後交貨。但門送到後，張某發現門型的款式設計與訂貨嚴重不符，門與門套尺寸有出入，安裝時還出現多處磕碰掉皮情況，連接縫隙也超過正常尺寸，經過兩次維修，埡口周圍的墻面被嚴重破壞，埡口上出現了多處黑斑，對後續裝修造成了不良影響，但某裝飾材料站一直未能給出解決方案，張某遂起訴至法院要求商家退還貨款並賠償相關損失。該案經法官組織雙方到現場勘驗，確認涉訴的木門存在與門框間隙較大、埡口上下不一樣寬且存在黑斑等問題，故法院依張某的訴訟請求，判令該材料站退還貨款。

　　“針對此類糾紛，法院在審理時會依據現場勘驗結果、檢測或鑒定結論等權威機構出具的意見作為認定産品是否與約定相符的依據，若認定為不相符，消費者可以據此要求商家承擔違約責任。”順義區法院民二庭庭長張丹芳指出，定制、定做類産品可能與樣品存在一定誤差，只要在合理誤差值範圍內都是正常的，法院會結合相關的國家標準以及雙方的約定來綜合認定“誤差”是否合理。

　　為避免消費者遭受不必要的損失，法官提醒，消費者要細心謹慎、看清合同；要及時驗貨、儘早提出品質問題；要保管好證據。商家要誠信經營、保證履約、提供優質服務，才能實現長久經營。

　　據了解，化解消費者權益糾紛離不開法院、工商行政管理機關等各方通力合作。順義區法院將與區工商分局在資訊共用、人員交流、訴非銜接等方面加強合作，將多元糾紛化解工作引向深入，為消費者保駕護航。