人性化微信理賠 打造特色新體驗
- 發佈時間：2016-03-15 05:33:33 來源：成都晚報 責任編輯：羅伯特
網際網路的迅速崛起，成為人們生活中一座便捷而高速的橋梁。作為網際網路社交主流平臺，微信的功能不斷完善，讓各行業企業開始借助微信的便捷性為用戶提供優質的服務。中國大地保險于2015年開始探索並推出以人為本，具有四大特色的人性化微信理賠服務，憑藉“快捷”、“準確”的賠付理念改變了大眾對保險行業“惜賠、拖賠”的傳統印象。因區別於其他微信理賠平臺的後臺集中化處理方式，中國大地保險憑藉微信理賠的人性化特點，成功入圍由《中國保險報》面向全行業評選的2015年中國保險行業“十大年度創新服務”。
中國大地保險的特色微信理賠服務，著重建立理賠員與客戶的溝通，以服務更快速便捷、隨時溝通無阻礙為宗旨，構建新的服務模式。在這種服務模式下，客戶就好像在朋友圈中多了一位好友，不但能享受到快速便捷的服務，更可以隨時溝通，突顯出中國大地保險服務的個性化與人情味。在去年年末發生的一起車險案件中，中國大地保險客戶李某駕車碰到路邊樹木造成單方車損事故，中國大地保險接到客戶報案後立即安排查勘員聯繫客戶，通過微信建立聯繫後指導客戶手機拍攝事故現場照片，照片發送後客戶即可離開現場，無需現場等待，雙方當晚就確認了損失，賠款也很快到賬。客戶李某對微信理賠的快捷和理賠人員的專業、熱心非常讚賞，專門微信發來致謝。
同時，中國大地保險微信理賠的延伸性服務特點也尤為突出——理賠員除負責將案件快速處理完畢，也要作為服務專員隨時接受客戶諮詢，服務時間拓展到案件結案之後，服務範圍也拓展到保險理賠之外。無論是否出險，理賠員都可以作為一個隨時提供諮詢、幫助的好友，未來理賠員的角色也將逐漸轉變為具有專業技術的綜合性的服務專員，並更加注重“人文關懷”。
以“客戶是誠信的”為基本理念也是中國大地保險微信理賠的一大特色——該服務目前主要針對5000元以下的小額賠案，在流程上實行多個節點合併，單證要求上也大幅度簡化。比如最簡易的情況下，僅需客戶提供2張照片即可理賠，在各方面都節省了成本，提高了理賠效率。中國大地保險微信理賠在兼顧快捷與便捷的同時，更突出人與人之間的交流，這也中國大地保險特色微信理賠服務入選2015年中國保險行業“十大年度創新服務”的重要原因。另一方面，該服務對於提升客戶體驗、增強客戶黏性、扭轉行業負面形象等方面均有幫助，對未來保險服務模式的創新也是一次有益嘗試。
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