老年群體反映保健品問題較為集中，預付卡收費也“卡”住了不少人的消費幸福感。明天是國際消費者權益保護日，昨天下午，大河報邀請河南省消費者協會投訴部主任李漢生等做客大河民生面對面，對消費者反映的焦點、熱點問題現場進行受理和解答。

　　投訴

　　家電“三包期”內兩次維修不好第三次可以申請退貨

　　通過面對面的熱線，省消協負責人接到了不少投訴，並承諾會在最短時間內給予答覆。

　　鄭州市民石先生2013年初購買了一台名牌電視機，但沒用多久就發現很多客戶端不能升級，當時他要去北京上班，就暫時沒去處理此事。

　　後來，他聯繫商家對電視機進行維修，商家技術人員遠端操作了幾回都沒成功，事情遲遲沒得到解決。雖然已經過了保修期，但維修單上有商家維修記錄，商家能免責嗎？

　　對此，李漢生説，國家對家用電器有專門的“三包規定”，如果消費者在“三包期”內讓廠家的人來修，兩次維修不好，第三次時可以申請退貨。

　　消費者馮先生今年1月通過快遞發了一個隨身碟。雖然隨身碟不值錢，但裏面的文件是十幾個單位的土地評估報告和資料，並且沒有在電腦上存檔。但隨身碟在快遞過程中丟失，馮先生説，這給他帶來了幾十萬元的損失。

　　但是，在和快遞企業協商賠償時，快遞企業只願意賠償運費的5倍。“我郵寄這個隨身碟的運費只有8塊錢，按照他們的説法，我只能獲得40元的賠償。”馮先生説，他覺得快遞企業在協商解決這件事情上面沒有一點誠意。

　　對此，李漢生説，這件事最關鍵的是隨身碟裏的東西究竟值多少錢，造成了多大的損失。協商賠償，不能只靠個人評估，還需要專門的評估公司對遺失隨身碟的影響做個評估，然後雙方再進行協商。

　　説法

　　保健品不是藥不能拿來治病如果吃出病一定要及時尋求賠償

　　鄭州的李先生本想買點保健品給老伴提高免疫力，沒想到卻吃出了病。

　　原來，他去中原區某健康教育中心聽了幾期講座，被推薦了一種名叫口服免疫球蛋白的保健品，説可以提高老人的免疫力。因為他老伴平時免疫力低下，經常得病，於是，他便花了3980元買了一套回來。

　　沒想到剛吃了兩三天，老伴就出現噁心、嘔吐症狀，他懷疑是保健品的問題。李先生的兒子仔細查看後發現，該保健品外包裝上的批號是“2012衛食健字”，而這個批號國家早已取消，即便吃出問題也沒地方告。李先生一時也不知道該咋辦了，想跟該健康教育中心打官司，心裏也沒底。

　　鄭州市民郭女士也遇到了同樣的問題。去年，她和老伴在公園散步時接到一張健康教育中心的傳單，兩人去聽了健康講座後，被推薦免費試用一種冬蟲夏草的膠囊，説是試吃半年，有效果了再收錢，但每人要交1200元的押金。沒想到，兩人吃了膠囊後，腎的狀況卻轉壞，還經常尿血。而他們兩人當初交的2400元押金，也遲遲要不回來。

　　對此，李漢生説，這種現象在老年群體裏很普遍，如果身體因服用保健品出現問題，一定要及時找到保健品銷售人員和公司，要求給予賠償。另外，保健品不是藥品，只是輔助性的營養品，不能當藥吃，也不能治病，老年人不要輕易被人欺騙，得了病最好去正規的醫院治療。

　　建議

　　預付卡牽出一大堆糾紛金額較大構成詐騙可直接報案

　　各種“卡”事，也是昨天的熱點投訴之

　　一。

　　鄭州市民李先生説，他在金水路一家洗浴中心辦了一張卡，花了3000元錢，洗浴中心贈送了2000元。但錢還沒用完，洗浴中心不知啥時候就關門了，怎麼也聯繫不上。

　　趙女士投訴説，她在北三環與花園路交叉口附近一家洗浴中心辦了一張卡，錢也沒用完，洗浴中心就關門了，留的聯繫方式怎麼也聯繫不上。

　　劉女士則反映，她在中原路一家麵包店辦了一張1000元的儲值卡，卡裏還有600元，店卻人去樓空了。

　　還有幾個讀者反映，他們在理髮店辦卡後，理髮店轉讓或關門，致使原來的卡沒法再用。

　　李漢生説，這些都屬於預付卡收費。如果涉及金額大了，就不僅是欺詐行為，而是構成詐騙，消費者可直接向公安機關報案，追究商家的法律責任。如果是新老店面轉讓，轉讓合同內要有如何對待老客戶的問題，如果沒有，消費者可通過工商和消協部門，督促新商家在合同里加上相關內容。

　　他説，此類現象存在很久了，由於預付卡發放門檻太低，致使糾紛層出不窮。但究竟怎樣監管預付卡的發放，怎樣判斷哪些是正常的經營活動，哪些有圈錢逃跑的嫌疑，這其實不是消費者要考慮的問題，而應該明確由政府相關部門管起來，但據他了解，目前並沒有政府部門來規範此事。

　　為此，他建議相關部門制定規章制度，儘早規範預付卡消費行為。